为深入践行“以人民为中心”发展理念，落实“人民邮电为人民”服务宗旨。近日，济源移动组织开展“总经理讲服务”活动，分公司党委书记、总经理万帮奎以《坚守为民初心，以高质量服务助力高质量发展》为题，讲授了一堂生动而深刻的服务课。分公司管理层，各部门主要负责人，各网格长及服务满意度条线的相关人员40余人参加活动。

　　活动中，万帮奎总经理围绕做优服务的重要意义，服务工作中存在的不足、如何提升工作实效等，深刻阐述“营销与服务并重”，要求分公司上下统一认识、拉高目标，通过服务铸就口碑、通过口碑打造品牌、通过品牌提升企业竞争力、行业影响力。

　　万总强调做优服务是党和国家的要求，事关民生和我们的行业形象，是济源移动高质量发展的现实需要，尤其是当前市场竞争激励、业务和价格同质化严重，更要把服务工作做好，确保服务领先，真正提高我们的核心竞争力。

　　一是要全面树立“大服务、全员服务”理念。要把客户反映的问题作为工作的出发点和落脚点，深挖问题根源，找准客户不满问题的靶点，定位到具体的服务和业务，重点攻破。要倡导人人都是客户经理，人人都是客户触点的管理提升者、直接责任人，齐心协力把各项任务扎实做好、做出成效。要夯实网络服务领先优势。优化无线网支撑，提升家宽网络支撑品质，落实商客保障体系。要改善产品质量，优化客户使用体验。以云手机、云电脑等产品为重点，加大“5G+AI”产品推广，加快数智产品发展。要夯实触点质量，提升窗口服务能力。二是要强化营销服务协同和闭环管理。坚持“营销与服务并重”。各部门要统一认识，深刻理解做服务就是做营销，要压降侵权申告来量，坚持营销、服务一体化。优化挽留流程，做好前置管控。要全面提升服务能力，加快改善全球通客户感知，强化触点服务。三是要多措并举防范电信网络诈骗。要认真落实上级单位防范治理电信网络诈骗犯罪活动相关工作要求，深入推进分公司防范治理电信网络诈骗工作。对一线人员内部加强警示教育，外部加强反诈宣传，建立源头管控、报告机制。四是要全面加强客户信息安全保护。要同步抓好自查整改和警示教育。结合近年行业案例，全面梳理涉及客户信息数据的账号权限，规范监管。要做好话单管理、账号管理、敏感数据金库管理，防范利用职务便利违规违法开展业务。要进一步深入开展警示教育，最大程度减少违法违规案件产生。(张延芳)