近期，“微笑行动 文明成都”窗口行业“文明月月行”主题实践活动开展得如火如荼，吸引了各行各业的从业者纷纷参与其中。此次活动，致力于用微笑实现服务高质量、人性化，源源不断将暖心周到的服务送到群众心坎，进一步助力文明新风吹进蓉城千万家。

　　微笑行动，送的是真诚的服务体验，也提供充足的情绪价值。随着智能服务、网站一体化平台等的风靡，扫码点单、网上办理、直播购物这些操作让群众在获取服务时更加私密、便捷、高效，但面对面沟通仍是社会大众满足需求的必要途径。一张张笑脸，为老百姓送上“好心情”，不断提升群众满意度的同时，也给予了社会充盈的精神养料。从一声面带微笑的“早上好！”，到热情洋溢的“吃了吗？”，再到“下班啦？”这句体贴问候，都让群众体验到了微笑行动的真诚与美好，让文明的花朵在传播之路上热烈绽放。

　　微笑行动，不应止步于“行”，更要“动”。推动主题活动与学校、家庭、社区多方联动，利用“手拉手”“大手牵小手”的带动示范、言传身教，让更多的人理解微笑行动的文明内涵，在他们心里种下文明的火种。从“行”到“动”，微笑行动引领了文明风尚，巩固了文明发展传播的后备力量。

　　同样从中看到，推动文明建设成果更好惠及社会大众，微笑行动还有广阔发力空间。微笑行动只是一个开端，除了要保持热情友善的服务态度，还应该进一步提升服务的质量与成效，不仅要做好“面子”，更要做好“里子”。如采用“群众点单，服务派单”的方式，将选择的“遥控器”递到群众手里，弄清社会需求，满足个性“差异化”，实现需求供给的精细化，真正打通公共beplay官网app 服务“最后一公里”。

　　微笑行动传播城市温暖，点亮文明风向标。持续开展微笑行动，坚持服务人性化、效率高效化，定会吸引更多的从业者踏上文明行动之旅，为建设文明成都凝聚起深厚的精神力量。（金堂评论员 刘琴）