索玛花，杜鹃花的彝语名，在彝族文化里寓意着“吉祥如意、和谐平安”。在宁蒗县有这样一个承载着彝族群众对和谐幸福生活期许的“索玛花调解室”。

　　“索玛花调解室”是宁蒗县公安局大兴派出所坚持和发展新时代“枫桥经验”，认真挖掘本地特色，深入剖析本地基层治理难题，立足实际，与宁蒗县妇联合力打造的一个婚姻纠纷调解平台。调解室以“维权、援助、和谐”为宗旨，巧用“预、柔、联、纾”四字诀，致力于为当事人提供“菜单式”选择、“一站式”服务、“闭环式”调处，让一朵朵承载着彝族群众幸福愿景的“索玛花”，乘“枫”盛开。

　　“嬢嬢（阿姨）们，早上好。这几天你们在小区里唠家常的时候，有没有听说哪户人家存在家庭婚姻矛盾或者邻里纠纷的情况呀？”

　　“阿芳，今天又来我们小区走访啦。最近没有听到这些问题，我们发现情况会马上给你打电话的。你看，你的电话号码我们都存在手机里了。”

　　一大早，身兼派出所社区民警和“索玛花调解员”双重身份的赵玉芳如往常般来到河滨广场，开展矛盾纠纷摸排走访工作。附近小区里的居民正趁着好天气，三三两两坐在一起晒着太阳唠家常。见到赵玉芳，他们亲切地唤着她的小名，招呼她坐下。作为一名基层群众工作经验超过十年的社区民警，从最初生疏的“赵警官”到如今熟稔的“阿芳”，辖区群众早已把赵玉芳当成了最值得信赖的“家里人”。

　　“我在大兴派出所当了十几年社区民警，跟周边的群众都很熟悉，平时借着跟大家唠家常、谈心事的时机，能第一时间掌握辖区里大大小小的矛盾纠纷隐患，这也是我们‘索玛花调解室’坚持‘预防’为根本的一个切实举措。”赵玉芳说。

　　据介绍，针对辖区内租住人口多、人员构成复杂等基层治理难题，“索玛花调解室”积极发挥社区民警的最大效能，紧盯重要节点，围绕突出问题，通过“每日巡、经常访、及时调解、实时上报”等方式，深入各社区走访排查，及时发现纠纷苗头和治安隐患，从源头上预防和减少矛盾纠纷，做到早发现、早介入、早化解。

　　“太感谢了！多亏你们用心、耐心地调解，现在我们婆媳俩心里的‘疙瘩’解开了，儿子与儿媳之间的矛盾也化解了，一家人的生活重新步入了正轨……”“索玛花调解室”里，当事人李某握着女警刘梅的手感慨道。而在不久前，她还在为难以化解的婆媳矛盾、家庭琐事而以泪洗面。

　　2024年3月，“索玛花调解室”收到一份关于李某家庭矛盾纠纷风险提示函，经了解，这是一起由日常家庭琐事引起的婆媳矛盾。了解情况后，几名女警调解员认真分析研判，第一时间组织纠纷当事人李某与其儿媳进行调解。

　　调解过程中，女警调解员充分发挥自身的性别优势，从女性角度悉心挖掘双方当事人矛盾背后的隐情，对双方进行思想疏导，引导双方多体谅、包容对方，同时，女律师调解员还对她们进行了普法宣传。经调解，双方打开了多年“心结”，并表示以后遇事会选择冷静处理，调解结束后，她们主动签署了矛盾纠纷调解协议书。

　　大兴派出所所长邱文华说，“索玛花调解室”组建了一支由综治中心工作人员、公安民警、律师、妇联工作人员等共计20名女性构成的女性调解员队伍，旨在充分利用女性细腻温柔、耐心负责、态度亲和的特点及贴近家庭、贴近妇女、贴近生活的优势，为女性当事人提供婚姻纠纷调解、普法宣传、法律援助等贴心服务，将调解室打造成为她们的“心灵避风港”。

　　“上个月的李某家庭矛盾纠纷，前期我们派出调解员进行了调解，但后续还需要律师加强普法宣传。”在“索玛花调解室”每月定时召开的矛盾纠纷预防化解会议上，邱文华耐心倾听完女警调解员的回访情况反馈后，按照预警、化解、回访、帮扶的“四步”闭环模式，有序安排着下一步工作。

　　自设立以来，“索玛花调解室”积极吸纳并整合妇联工作人员、法律工作者、心理咨询师、乡贤等社会各界力量参与婚姻家庭矛盾纠纷调解工作，切实保障纠纷调解、普法宣传、心理辅导、法律援助等功能的发挥，通过多部门深度协作，实现资源、信息及时互通，借助多元化主体参与婚姻家庭矛盾纠纷调解工作，实现“1+1＞2”的效果。

　　同时，为确保调解室常态化高效运作，大兴派出所集思广益、积极探索、勇于创新，不断建立和完善队伍建设、考核评估、激励保障、跟踪服务等机制，并根据实际工作需求实施动态化运作，探索和建立了更加高效完善的机制。

　　“索玛花调解室”的建立，不仅为辖区群众搭建了“零距离”“全方位”调解平台，还通过组建“暖心关爱工作队”的方式，为困境中的当事人提供关怀与帮扶，为基层社会和谐筑起了一道安全、暖心的防线。

　　“暖心关爱工作队”在开展调解工作的过程中，认真落实“主动帮助、及时帮助、准确帮助、协同帮助”的工作理念，利用专业知识对婚姻纠纷当事人及其子女、父母等群体提供政策宣讲、心理辅导、法律援助等帮助服务，引导当事人通过温和的方式协商，从而实现纠纷化解，遏制极端恶性事件的发生。

　　同时，工作队坚持主动帮助与跟踪回访相结合，针对特殊群体，在及时帮助后做好回访工作，落实“一次帮助、长期关怀”工作方针，推动帮扶措施落实到位。截至目前，累计已为45名当事人提供暖心关爱服务。

　　邱文华说，下一步，“索玛花调解室”将持续为化解群众“疙瘩事”、护航群众“幸福心”而努力前行。