客运站工作人员为乘客提供服务。

　　国庆长假，人们迎来了难得的休闲时光。但为了大家，总有一些人仍坚守在“窗口”服务岗位上，以“满格电”的饱满热情，提供优质高效服务，确保广大群众度过一个欢乐祥和国庆假日，保障城乡正常运转。

　　你的团圆，他们全力以赴

　　10月3日，阳光暖暖地照着省城西宁“，十一”假期的第三天，探亲访友，人来车往，交通运输部门比往日更加忙碌，但繁忙中秩序井然。

　　当天上午10时多，记者来到西宁客运中心站入口处。广播循环播放着文明出行的提示，戴着口罩的乘客纷纷拿出手机扫健康码和行程码，随队伍到进站口主动挽起袖子，让工作人员测量体温，再依次进入安检区。走进大厅门口，一台测温机器人正随时监测着进站乘客体温情况。售票窗口与自助售票机前不时有乘客前来购票、取票。西宁客运中心站副站长冯炳钰说，“客运中心站在节假日期间增加了售票窗口，延长了售票时间，根据各班线客流情况随时增开加班班次。同时，中心站根据车站应急预案，做好了应对各种天气和各种突发情况的准备，以满足节假日期间乘客出行的需求。”

　　“您好，请问有什么可以帮您的？”在志愿者服务驿站，工作人员青梅措毛和仇文媛正忙着为过往乘客提供引导、答疑解惑服务。在乘客最需要的时候，他们用热情、细心、周到的服务赢得了乘客的交口称赞。记者在宽敞明亮的车站大厅内看到，除人工售票窗口外，还配备自助售票机、取票机、信息发布电子屏等设施，实现了便民服务智能化。正在候车的市民宋先生说：“进站的检查流程十分严格，让我们乘车很有安全感。这几年省内的高速公路越修越多，车站四周的秩序也是越变越好，各种服务更加周到了，乘车也更舒心了。”

　　记者在西宁火车站看到，进站乘客都按要求佩戴好口罩，排队、扫码、测温依次进入候车大厅。在售票厅、候车室、站台等易出现人员聚集的地点均设置有醒目的“一米安全距离”标识，提醒乘客保持安全距离。同时，站内工作人员定时对卫生间、候车大厅、进出站闸机等公共部位进行重点消毒，让乘客出行安心、放心。

　　市民办理用水缴费业务。

　　你的急难愁盼，他们倾力相助

　　“挂真切，挂真切！”这个国庆节对于达日县桑日麻乡的特某夫妇来说意义不同。10月2日，他们终于拿到了盼望已久的户口簿，夫妇俩的感激之情无以言表，只能竖起大拇指对着民警连声道谢。

　　前不久，桑日麻派出所在开展“百万警进千万家”工作走访过程中了解到，辖区一对夫妇长期无户口和身份证，且夫妇俩均患有多种疾病，无法自行前往派出所办理，导致这对夫妇在日常生活、治病就医等方面遇到了诸多不便。经查，夫妇俩系四川省石渠县阿日扎乡人，20年前，随同嫁至青海省果洛藏族自治州达日县桑日麻乡向阳牧委会的女儿来到达日县桑日麻乡居住，至今未能落户。达日县公安局桑日麻派出所积极协调桑日麻乡党委政府，联系向阳村委会及四川省石渠县阿日扎乡派出所了解情况，查找调取相关证据，在认真核对相关资料信息后，派出所户籍民警将特某夫妇二人带至达日县办证服务大厅办理了户口本和身份证。

　　“警察同志，我的身份证忘带了，我想办临时身份证明。”10月1日上午，乘客张女士急匆匆找到值勤民警求助，民警将张女士带到西宁火车站售票大厅的公安制证窗口，不到几分钟的时间就办好了临时身份证，解了张女士的燃眉之急。青藏铁路公安局西宁公安处西宁车站派出所执勤三队大队长张莉说，除了公安制证窗口，我们还设置了临时身份证自助制证机，便于乘客进站乘车。青藏铁路公安局还在西宁站推出了一键报警柱、青藏铁路公安局微警务平台等，保障乘客平安出行。

　　同样，记者在西宁市公安局城东公安分局站前派出所警务室看到，值班民警正在为因没有有效身份证件无法进站乘车的群众开具临时身份证明。制证民警韩若星说：“在国庆期间，西宁客运中心站的民警每天要为乘客出具200份临时身份证明，我们一直值班在岗，乘客可以随到随办。”

　　国庆期间，全省各地公安机关派出所户籍窗口积极践行“我为群众办实事”实践活动，民警们放弃假期为群众办理户籍业务，最大限度方便国庆期间群众办理户口、身份证等业务，受到群众的称赞。

　　你有需要，他们随时在岗

　　“您好，请问需要办理什么业务？”作为西宁中油燃气有限责任公司客户服务中心财务资产部业务受理岗的马进艳，假期她仍坚守在岗位上。她的一天总是从站在服务大厅门口时的第一抹微笑开始。有客户走进服务大厅，她立即上前，微笑询问需求。协助取号，分流群众，引导办理……短短几分钟，门口聚集的一小波人群在马进艳的热情和专业服务中迅速分流。

　　“对我们上班族来说，能在假期过来缴费，真的方便了我们。”市民李女士表示，自己家是分户采暖，随着天气渐凉，今天过来购买天然气，以确保能顺利取暖。

　　西宁中油燃气有限责任公司客户服务中心值班人员牛伟说，“我们实行24小时值班制度，市民如有用气问题可拨打服务热线电话，每个区都配备了2到3人的燃气维修值班小组，为市民提供全天候燃气服务。”

　　10月7日，记者走进西宁供水集团客服中心，大厅内秩序井然，门口安排专人进行验码、测温及安全距离管控等工作，市民正在有序办理用水相关业务。

　　记者了解到，节日期间，西宁供水集团客服中心(8112112)供水热线24小时全天候接听受理用户各类供水服务方面的停水信息、水量水费、水质安全等咨询及阀门管道故障、无水检修、水表计量等报修来电事项，所有受理事项均可在1小时到场处置，及时有效为用户解决用水问题；同时为方便用户缴费，西宁供水集团已开通线上智慧缴费，通过微信营业厅，用户可通过线上、线下自行选择缴费方式来缴纳水费。生产调度部门与各水厂严格按照公司值班制度执行，专人盯控、做到上下联动，及时处理各类突发事件，确保供水水压够、水量足、最大限度满足城市用水需求。

　　10月7日，秋高气爽，一面面鲜艳的五星红旗迎风飘扬，人们享受着假期的最后一天休闲时光。记者走访了省城部分社区，物业管理员、水电维修工、保洁员、绿化员，看到他们始终坚守岗位，为业主的假期生活提供贴心服务，确保各类设施设备在节日期间安全、稳定、正常运行，感到十分感动。

　　同样深受感动的还有广大居民。“看到国旗下人民幸福生活，爱国之情和民族自豪感也油然而生，这样的氛围真的很好。整个国庆假期我们小区的物业都有人在值守，随时接听投诉及报修电话，及时为小区清理生活垃圾，让大家的假期过得舒心惬意。”西宁市城中区南川西路街道香格里拉社区的居民王辉感慨地说。（来源：青海日报）