城市之美，在于精管善治；城市之治，在于智慧赋能。城西区城市管理局立足岗位职责，聚焦“民之所盼”，依托党建引领“有诉必应马上办”工作机制，积极响应群众诉求，以“马上办、网上办、一次办”的行动和结果给足群众幸福感和获得感，切实做好政务服务和投诉处理工作。

　　做好“线上办理”，实现群众“零跑动”。区城市管理局纵深推进“一网通办、一次办成”，针对“城市建筑垃圾处置核准”“户外招牌设施设置备案”“设置宣传品备案”等高频办理事项，通过优化办事流程、精简办理材料、缩短办理时限等措施，让数据多跑路、群众少跑腿，切实解决群众办事困难的问题。同时，以积极的态度，认真受理西宁市“12345”市民热线诉求工单，在接到投诉工单后，由工作人员主动致电市民了解详情，核实问题后按诉求类别交由执法人员到现场处理，并在要求时限内将处理结果反馈给投诉市民，做好问题“回头看”工作，确保第一时间为市民排忧解难。

　　优化“线下服务”，提升群众“满意度”。“安泰华庭东西向步行街店铺门头广告灯刺眼，晚上拉着窗帘依然无法遮挡光线”“富兴路夜间有渣土车拉运土方，造成噪声、扬尘污染，影响居民正常休息”……对于类似困扰市民的“夜间问题”，区城市管理局高度重视，积极开展夜间市容秩序整治行动，以突出重点、机动巡回的监管方式，加大对夜间门头牌匾光污染、噪音污染、建筑垃圾拉运车扬尘污染等重点问题的巡查力度，采取文明劝导和柔性执法的方式，严格按照法律法规和城市管理规定，对违规行为进行了规范管理，切实解决群众急难愁盼问题。区城市管理局通过一个诉求解决一类问题，通过一个案例带动一片治理，将夜间主要工作聚焦在人民群众的操心事、烦心事、揪心事上，截至目前，共受理光污染17件、噪音污染10件、渣土车拉运造成扬尘污染11件，其他类工单24件，回应率达100%，满意率达100%。

　　下一步，城西区城管局将以“走在前、作表率”的务实举措，不断提高业务办理以及投诉处理的质量和效率，针对群众反映的问题，做到现场查看、全程跟进、定期复查，推动西区城市管理工作再上新台阶。