邢秋艳，女，汉族，1963年8月出生，中共党员，现泰安市地税局泰山分局纳税服务中心主任。

　　POS机、网银、手机银行等现代信息技术应用于缴纳税款已经成为普遍，“同城通办”、“无纸完税”、“一窗通办”等完税措施极大方便了纳税人，避免纳税人“多头找、多出跑”……不过你知道，第一个吃螃蟹率先在全省将这些新名词应用在税务工作上的人是谁吗？她就是泰安市地方税务局泰山分局纳税服务中心的邢秋艳。

　　“认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好”。邢秋艳，1982年参加税收工作，三十年来，无论在税收征收一线还是行政管理科室始终坚持干一行就干好一行，做到严格履职，善于思考，与时俱进，创新发展，推动了各岗位工作的发展和进步，特别是近年来，立足于为纳税人服好务推出的一系列创新举措，不仅促进了纳税服务工作的提质增效，树立了良好地税形象，同时也为全省纳税服务工作的创新发展提供了示范、积累了经验。

　　爱岗敬业，舍小家顾大家

　　1990年4月，邢秋艳随爱人通过人才交流，离开了生活条件相对优越的老家黑龙江省依兰县，调入泰安市泰山区税务局上高税务所工作。由此，邢秋艳成了泰山区税务局的“名人”，因为她是泰山区税务局第一位在偏远所工作的女同志。

　　期间作为基层所的税收会计，邢秋艳每天下班前要收齐所有开票人的税收完税证及对应的现金、支票，在确保票款一致的同时，要根据现金、支票等不同交款方式和不同的银行，填写《税收汇总缴款书》和《税收通用缴款书》，并于次日到各开户行解缴税款。不管多晚都要将票款核对准确无误做好第二天的解款准备工作才放心回家，而第二天骑单车跑不同银行解缴税款，一年四季无论骄阳烈日还是雨雪风霜从未出现过一次滞解税款的现象，从而确保了国家税收的及时足额入库。

　　也正因如此，加班就成了家常便饭，而此时，邢秋艳的爱人所在企业搞产品研发更是通宵达旦。刚刚四岁的孩子从幼儿园放学回家一定看不到爸爸妈妈，更多的时候，孩子是在房东家等待，有时候房东家没人，4岁的小孩子就哭着走在找妈妈的路上。

　　孩子5岁那年的冬天，眼看天色在慢慢变黑，接孩子的时间已过，可是除了办公桌上堆着的大量现金、税票，还有两位税收专管员在等待结交票款。“当时要求票款日清日结，我本想让两位税收专管员等我接孩子回来后再交款，可是他们骑车回家要一两个小时，我实在没张开口。”于是邢秋艳放下了先接孩子的念头，抓紧结交票款。然而，不多时，办公室外面传来孩子的哭声，邢秋艳冲出办公室发现孩子的脸在流血，原来孩子在找妈妈的路上被自行车驮着的碎木板刮破了双脸。“当时我抱着孩子娘俩哭成一团。”邢秋艳说。

　　1992年，邢秋艳被调到局机关做税收统计工作，由于每年的12月31日要等国库零点最后一次交换后才能最后确定全年的税收收入数，之后还要与国库、市局以及各乡镇对账，因此基本要在凌晨两三点钟以后才能回家。直到2007年离开计统财务科，邢秋艳连续15年年度的最后一天以及元旦没有和家人一起度过。为了工作她不得不把孩子送回东北老家交父母照顾。“直到现在我依然深感自责，感觉亏欠孩子的太多，不是一个称职的妈妈！”邢秋艳满怀自责地说到。

　　多年来，她从未叫过苦喊过累，要求组织上给予过任何特殊照顾，反而处处以大局为重，赢得了系统上下的一致好评。2004年年底，家中突遭变故，三个月内，邢秋艳的丈夫、母亲、公公三位亲人相继离世。面对家庭塌天的变故，她没有倒下，坚强的撑起了一个家庭，没有使工作受到任何影响。2011年3月在全市地税系统“爱岗位、讲奉献、促发展”千人大会上做事迹报告。

　　创新发展，急纳税人之所急

　　心在哪里，关注就在哪里，于是，当你接受新事物的同时就会引而伸之，触类而长之，进而推动工作与时俱进，创新发展。这是邢秋艳生活与工作结合的真实写照。多年来，邢秋艳坚持复杂的事情简单做，简单的事情重复做，重复的事情创新做，在每一个岗位上都创造出了亮点。

　　特别是2010年，邢秋艳调到纳税服务中心办税服务厅工作，邢秋艳立足于方便纳税人办税，致力于纳税服务工作的提质增效，开始了对办税服务厅大刀阔斧的改革，通过整合服务资源、优化办税服务流程，创新服务模式，解决了工作中的一个又一个热点难点问题。

　　在调任纳税服务中心办税服务厅之前，邢秋艳就听说过令各单位头痛的安利经销商代开发票问题。安利总公司规定经销商每月5日前必须到办税服务厅开出税票和发票，并通过泰安安利公司报广州核实后为经销人员发放工资，因此，每月5号前安利代开发票人员站满办税服务厅等待开票。

　　“能不能通过安利泰安分公司利用委托代征的形式来解决其经销商代开发票的问题？”这个想法在邢秋艳脑海中一出现，便迅速转化为行动。经邢秋艳与安利经销商沟通并报请安利总公司后，其总公司非常欢迎，表示如果能够实现安利公司委托代征税款，将会免去总公司、分公司及其经销商的很多工作量和麻烦。为了寻求支撑，邢秋艳试着查找到全国只有常州一家采用了此种办法。经过一年多的努力，2011年，批准安利泰安分公司委托代征税款后，每月只需一份经销商明细表，一份税票、一张发票，便解决了全市1300余户经销商每月往返地税窗口提报资料、排队等待缴税、代开发票等问题，同时免去了安利总公司每月通过12366查询发票真伪、分公司为经销商汇总税票、发票，向总公司提报的工作，并使得一部分收入偏低的经销商享受到了税收优惠政策，达到了多家共赢，实现了征纳双方“两个减负”的最大化。

　　“纳税服务不好干，纳税服务有干头”，面对一线纷繁复杂的业务量和工作压力，邢秋艳带领女同志占90%以上的团队，承担了全区23300余户纳税人的税款征收和税务部门依职权服务和管理的9大类72项212个纳税服务事项，每年进出发票几千箱，经手各类业务近千万，年均征收税款15.38亿元。

　　尽管办税服务工作延时靠点，辛苦忙碌，在责任意识的驱使下，邢秋艳仍旧在每日重复的事情中做出了创新，走在了全省前列。打破乡镇之间所与所的界限，在全省率先实现了全区税收业务的“同城通办”，也就是纳税人到任何一个征收窗口都可办理相关业务；整合窗口，将各单项业务受理窗口进行归类整合，避免出现纳税人代开一张发票要辗转4个窗口的问题再次出现。原来代开一份发票要来回切换四个窗口，现在一个窗口就能全部办结；原来“税控机授权”窗口排成之字型长队，其他窗口人员寥寥无几的现象不见了；原来财源、岱庙窗口排长队，省庄、邱家店无人问津的情况没有了……一时间办税服务厅到处洋溢着赞扬声，不满和抱怨随着办税环境的改变烟消云散了，这一系列的变化，有效的提高了工作效率，融洽了征纳关系，提升了地税部门的良好形象。

　　但看似简单的变化，背后却有着难以言说的艰难与心酸。为改变办税服务厅原有的办税机制，邢秋艳带领大家在下班后研究各类问题的解决办法，回到家里也在不停的思考，有时凌晨四五点钟想到好的点子就赶紧爬起来编发信息记录下来。一次为了实现同城通办，邢秋艳凌晨醒来把想到的办法发给了前台主任，短信发出后才下意识地看了一下时间是凌晨3:46，她正担心会打扰同事及家人休息，没想到对方迅速回复了一条信息：“姐，我也在想这事，觉得可以，等下班后我带大家试试。”正是在她和同事们不辞辛苦的一次次模拟尝试下，同城通办逐渐从一个设想变为现实。

　　实现“同城通办”和“窗口归类”后，邢秋艳也没有停止前行的脚步。她开始要求大厅人员定期轮岗办理业务，做到工作学习化，学习工作化，大约一年的时间，大厅的所有员工基本掌握了办税服务厅的全部业务。基于此，邢秋艳再次打破当时已经领先的“窗口整合”，推行“一窗通办”，并取得成功。

　　在全省率利用POS机、网银、手机银行等现代信息技术缴纳税款，实现了税费缴纳方式的多元化；率先在省内推行“同城通办”、“无纸完税”、“一窗通办”、“委托安利代征税款”、“提前介入、前导服务”、“泰山地税微信平台”……通过不断优化的办税流程和规范化管理，实现了内部管理规范有序，对外服务优质高效的纳税服务工作新格局，使纳税服务工作走在了全省乃至全国的前列。五年来，省、市局多次在泰山区地税局办税服务厅召开现场会，推广其经验做法，新华社记者亲自到访体验其服务效能的提升并予以报道，全省地税系统400余人到办税服务现场观摩高效能的纳税服务工作。

　　廉洁从税，将爱心播撒地税岗位

　　从基层所到地税分局计统财务科，再到纳税服务中心办税服务厅，邢秋艳在工作中，经常会遇到有人力图开绿灯、免罚款、少缴税而通过送礼金和请吃饭等方式达到目的，都被她宛然谢绝。多年来，她本人及所带领的团队在多次税收执法及专项审计中没有出现过任何问题，并被泰安市评为“政风行风建设示范窗口”单位。

　　做为分局妇委会主任，邢秋艳充分发挥妇女组织的桥梁纽带作用，积极组织全局妇女同志开展家庭助廉、孝老爱亲、女职工才艺展示等活动，调动了女干部职工的工作积极性和主动性。在积极参与单位组织各类捐款捐物的同时，积极组织本单位妇女同志关爱社会，奉献爱心，为贫困家庭、贫困母亲、失学儿童捐款捐物，赢得了社会的认可和好评。

　　近年来，她带领的团队连续四年荣获全省地税系统“征纳共盈”纳税服务品牌创建先进单位，全省优秀纳税服务中心、省级文明单位、省级青年文明号、山东省“十佳”巾帼建功立业标兵岗、山东省工人先锋号、全国巾帼文明岗、全国青年文明号等荣誉称号。她个人也多次立功受奖，先后被授予泰山区劳动模范，振兴泰安劳动奖章，全省“为民服务创先争优标兵”、全省十佳妇女建功立业标兵，富民兴鲁劳动奖章等荣誉称号。