乔丽娟，女，1984年12月生，中共党员，安徽省安庆市桐城市文昌街道西苑社区党总支书记。2017年，乔丽娟入职西苑社区，以“四微工作法”破题老城顽疾，打造长者食堂、党群驿站等民生服务项目，推动文化古迹保护传承、活化利用，全身心投入基层治理，以实干担当诠释“好支书”内涵。乔丽娟曾获“安徽好人”等荣誉。

  为民服务的贴心人

  “张大爷，您散步往边上稍微靠一靠，路中间危险，要小心呀！”“姚阿姨，我来看看你，最近有没有什么困难呀？”社区工作连着千家万户，是服务居民群众的最前沿。把每日走访群众当作“必修课”的乔丽娟常常这样叮嘱和询问，温暖人心。乔丽娟说：“融入群众、服务群众，群众有事情才会愿意跟你说，你说的话也才有分量、能让他们听进去。”

  辖区的桐城中学是百年名校，近千名陪读家长们成了西苑社区的“新居民”。他们在孩子上学后比较空闲，常到棋牌室玩牌打发时光。租住在西后街的刘某曾因长期打牌，夫妇多次失和吵架，乔丽娟在上门调解中，敏锐察觉到这一群体在灵活就业上有心无力，难以找到合适的岗位，导致精神空虚、增收无门；另一方面，社区内的部分企业也存在招工难、用工难，希望社区帮忙解决。创办“零工驿站”、帮助陪读家长就业增收、解决企业“有岗无人”问题的念头在她的心中愈加坚定。在她的牵线下，刘某顺利入职文城包装厂。远离牌桌、走上工位的刘某不仅能照护上学的孩子，每月还能赚到2000元工资，家庭自此重回幸福美满的正轨。至今，“零工驿站”已通过线上线下平台链接61家企业，密切人岗对接，共提供158个灵活就业岗位，成功帮助91名陪读家长实现照护孩子、灵活就业两不误，人均月增收1500元，极大提升了陪读家庭的生活品质。

  6977名社区居民的服务需求刻在乔丽娟的心坎上，她用心用情用力，想方设法为民生幸福“加分”。她协调相关部门，利用小区闲置的地下停车场，改建成面积达305平方米的社区文化活动中心“红色港湾”，为一老一少开辟冬暖夏凉的休闲之所、“悦读”阵地，也为社区居民协商共建提供了议事平台，现已成为居民心目中的幸福港湾；带领团队筹措资金170万元建成“长者食堂”，惠及周边三个社区近2000名老人；利用闲置空地，建成健身场所等便民服务设施4处；“周五夜读会”已连续举办241期，寒暑假公益辅导班年年开课，有效解除了社区居民的孩子教育焦虑……

  破解难题的实干家

  西苑社区位处老城区，居民房屋老旧，私搭乱建现象严重。推动城市更新、提升群众的生活品质，一直是社区两委一班人的执着追求，也绕不过拆除“违危旧”这道槛。为争取群众的理解支持，乔丽娟迈开铁脚板，逐户上门磨嘴皮，做到“当事群众不答应，不动一寸土；当事群众不满意，改造方案不落地；拆迁目标不达成，上门走访不停歇”。

  社区居民严某靠打零工，独自一人照顾高位截瘫的丈夫二十余年；在外地的独生女工作无法回家，家里唯一的固定收入就是2间违建房租金，但这2间违建房存在安全隐患，需要拆除。一个夏日清晨，商谈拆违事宜时，严某丈夫因一时心急、突然发病，从轮椅上摔倒在地。乔丽娟见状，立即上前，帮助严某扶起她丈夫，并拨打120护送其丈夫就医。住院期间，她多次到病房探视直至康复，加之平时对这个家庭的关爱，严某夫妇深为感动，欣然同意拆违。乔丽娟对接相关部门勘察现场，制定科学的改造方案，还帮助严某找到稳定的工作。改造后的严家，住房宽敞、安全，空房还能继续出租，租金更高；严某独生女一家三口也在2023年春节回桐团聚，过上了一个欢乐祥和的团圆年。夫妇俩逢人便夸：“乔书记是一心为民的好干部！”

  春风化雨般的帮扶关怀，抓铁留印式的攻坚克难，乔丽娟快速打开了工作局面。近三年共拆迁拆违119户、近1.02万平方米，相继完成21个老旧小区改造工程，无一起纠纷、无一件信访，拆迁拆违户人人满意。

  礼让精神的践行者

  在西苑社区，不论事情大小，居民们都会第一时间想到乔书记：邻里间因采光和排水问题发生争执，请乔书记前来调解；楼上厨房管道漏水，找乔书记帮忙解决；邻居家孩子弹琴扰民、夫妻间吵架争执，乔书记一来，问题总能得到妥善解决。乔丽娟巧用“六尺巷工作法”，调解纠纷、化解矛盾，实现“事了人和”，成为远近闻名的“金牌调解”书记。

  家住原市橡胶厂职工宿舍区一楼的谢先生，在自家院子顶部盖了一层白色的透明瓦，用于遮风挡雨。由于反光反热严重，影响了楼上老奶奶的居家生活，因此发生矛盾，争执不下。得知事情的来龙去脉后，乔丽娟带队上门调解，从“六尺巷故事”说起，循循善诱，引导双方换位思考、互谅互让，共同商讨出彼此都能接受的解决方案。在她的耐心劝导下，谢先生最终选择用深色的防雨布替代白色透明瓦遮盖院顶，双方和好如初。

  2024年，乔丽娟牢记嘱托，牵头成立“六尺巷·德邻社”等10支共计687人的志愿服务队伍，构筑起“我为人人、人人为我”的爱心链条。小学生余泽涵每逢节假日都和小伙伴们到居民小区、六尺巷景区巡演情景剧，现已是社区的知名“小演员”。她说：“在乔阿姨的主导下，社区创编了两个情景剧——《六尺巷故事》《新六尺巷故事》，前者还原张吴两家礼让典故，后者演绎身边发生的邻里礼让故事，引导大家传承和弘扬礼让美德。目前我们已巡演了13场，场场座无虚席呢！”她还通过运用“六尺巷工作法”，用礼让文化感召人，2023年以来，成功化解信访积案和重大矛盾纠纷40多件，实现了“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”，知礼让、践礼让，新风正气在西苑社区蓬勃生长。

  有付出也有收获，面对各级荣誉，乔丽娟说：“其实，我没做过什么惊天动地的大事，只不过是把群众的事放在心上、抓在手上，以真心、诚心换取群众的信任和支持，做一名群众身边名副其实的‘服务员’。”（责任编辑：郭雯 张慧）