在12345政务服务便民热线大厅，白英认真听取政务服务便民热线运行、队伍建设等情况介绍，并与话务员深入交流，详细了解群众反映的热点问题、转办流程、办理质效、跟踪回访等情况。她强调，要持续增强服务意识，提升办理效率，努力把12345政务服务便民热线打造成为智慧高效、惠企利民的“总客服”。

　　白英在调研中强调，12345政务服务便民热线是市委、市政府与群众的“连心桥”，发挥着倾听群众呼声、解答群众咨询、化解群众难题的重要作用。全市上下要深入学习贯彻习近平总书记关于做好群众工作的重要论述，坚持以人民为中心的发展思想，畅通群众诉求渠道，积极回应群众关切，解决群众急难愁盼，不断擦亮12345政务服务品牌。要把群众满意度作为检验为民服务工作成效的衡量尺，进一步优化运行机制，强化跟踪问效，形成工作闭环，确保群众诉求事事有回音、件件有落实。要把解决问题摆在更加突出的位置，以小切口、微改革撬动民生“大变化”，全面打通群众诉求渠道与基层治理的神经末梢，推动社会治理和热线服务工作质效双提升，不断提升群众获得感和满意度。