在六安市自然资源和规划局不动产登记中心，有这样一个群体，它是集引导咨询、窗口服务、爱心互助为一体的“志愿服务队”，也是市不动产登记业务精细化发展的“加速助推器”。近日，市总工会决定命名全市16个工作室为六安市劳模(职工)创新工作室，其中，以“安徽省先进工作者”“六安市五一劳动奖章”获得者谈成明命名的劳模创新工作室名列其中。
“我们将立足‘为民、便民、利民’，在提升我市不动产登记服务水平中展现更大作为。”现年35岁的谈成明颇为感慨地说。
2009年，谈成明从绿色军营迈入不动产登记队伍，15年来，他始终坚守窗口一线，从一个门外汉成为业务能手，先后荣获“全国最美不动产登记人”“安徽省先进工作者”“六安市五一劳动奖章”“六安好人”“六安市优秀退役军人”“六安市文明职工”等多项荣誉称号。
“做好每一天的工作是小心愿”
身穿一件白衬衫，楼上楼下跑来跑去，在窗口来回穿梭……在同事眼中，这是谈成明每天的工作日常。窗口工作十分繁忙，来办事的群众需求各有不同，谈成明总是耐心倾听群众的诉求，然后细致地做好解释工作。
有一回，一位80多岁的老人来窗口办事。一开始，老人对办理事项的流程不熟悉，经过几番解释还是没能弄明白。看着老人急切的眼神，谈成明不厌其烦地又重新给老人作了详细解释。同时告知群众“劳模创新工作室”针对老年人、退役军人等特殊群体提供绿色通道服务，经过半个小时，老人总算把整个流程弄明白了，也顺利办理了业务，拿到了不动产权证书。离开的时候，老人动情地说:“这位同志的服务态度是真好，很难得，对待我们这样的老年人十分耐心细致。如果有更多这样的好同志，那我们老百姓办事就容易多了。”
“‘窗口’就是与老百姓沟通的桥梁，对群众的服务态度好一点，对他们的询问解答得细致一点，对有关事项交代得清楚一点，就会省去办事群众不少麻烦，也会减少一些不必要的误会。”十几年来，谈成明认真钻研业务知识，各项工作任务均能按时保质完成。遇到紧急任务，更是主动放弃休息日，加班加点，处处以大局为重，将集体利益放在首位。多次被群众通过表扬信、锦旗、“百姓畅言”等方式表扬。
在记者采访的过程中，谈成明的电话多次响起，几乎每次都是咨询如何办理业务的，每一次他都十分耐心的解答。他的电话号码就放在工作室最醒目的地方:“有事，劳模帮您办!谈成明联系电话18056409660”。谈成明告诉记者，每天接听60多个电话是常事，最多的一天他接听了100多个电话。
“做好每一天的工作就是我的小小心愿。”在一次交流发言时，谈成明说出了自己的心声。
“在志愿服务中收获了太多感动”
为异地100多公里的住院老人上门服务;冒着大雪，不顾身体的不适，为重病老人上门办理转移登记;群众遗忘的房产证、身份证、办证资料、银行卡等主动拾起归还……自“六安市不动产办事大厅谈成明志愿者服务队”成立至今，谈成明和团队的志愿者一起已经陆续参加了千余次上门服务。
“说起来，最难忘的一次上门服务是在2023年4月。”说起志愿服务，谈成明想起了去年的一次经历。
去年4月7日那天，一位王姓病危老人通过亲属联系到谈成明，请求上门服务，帮忙将房子过户给孙女。谈成明回忆说，当时他和同事进入ICU病房后，发现老人意识还算清醒，但没有语言表达能力。面对这样的情形，谈成明迅速想出了一个解决办法。他对着老人说:“要是我说的话你同意，你就眨三次眼睛。”就这样，谈成明凭着过硬的专业素质满足了老人的心愿。第二天，当得知老人安心去世的消息后，谈成明第一次感觉到，自己的工作是那么有意义。
由于群众到大厅办事存在外地归来，当天办不完就会增加住宿费、路费的问题，谈成明和团队的小伙伴们每天主动延时下班，不让每一位群众白跑一趟。通过延长工作时间来保证办事人员当天能够办理的事项当天办理。自开展延时服务以来，谈成明累计延时服务300余人次，延时服务时长约1万分钟。
一次次赞许的话语、一面面感谢的锦旗、一封封情真意切的感谢信，承载了整个服务队全体成员的辛勤付出。截至目前，谈成明带领志愿者服务队的成员，共开展送证上门、转移登记等上门服务616宗，1253人次，为住院、行动不便的高龄老人、产妇、伤残人士送去了温暖和便捷。
“志愿服务虽然很辛苦，但是在这个过程中，我们收获了群众的认可和满满的感动。”这是谈成明的心里话，也是他和团队人员在志愿服务中最大的收获。
“让更多群众在创新服务中获益”
2021年4月，六安不动产登记中心专门成立“谈成明劳模创新服务室”，谈成明和团队人员一起，以“创新”为核心，常态化开展“导办+帮办”“云窗口”“掌上办”“自助办”等登记业务。从早期东大街房产局过户最少需要三个月，到不动产统一登记法定30个工作日，再到六安市不动产登记全业务流程1个工作日，最后到劳模创新工作室对外公开承诺“三十分钟 立等可取”，不动产登记效率实现了质的飞跃。
“这个云服务是真不错，省去了我们来回奔波的麻烦。”2024年3月14日，远在海南海口的张先生通过不动产“云窗口”，完成了回迁房办证业务后，对六安市不动产办事大厅的云端服务赞不绝口。
原来，张先生因在海南工作，离家很远，来往飞机折腾非常不便，所以家中的回迁房迟迟没有办证。为了解决这件事情，张先生的父母来到业务大厅咨询。了解情况后，谈成明立即表示，可以通过“云窗口”服务帮助他们把产证办好。并主动联系张先生，引导他通过安徽政务服务网“云导办”专区，进行语音视频、屏幕共享等操作。困扰张先生一家的产证问题，从受理、纳税、审批、领证仅用了半个小时，就顺利办结。张先生的父母，也顺利拿到了期待已久的不动产权证书。
“每一天我们都在提高服务效率，让每一位群众都最快拿到不动产权证书是我们的目标。”谈成明是这样说的，也是这样做的。在六安恒大“保交楼”项目中，谈成明带领团队现场开展“交房即办证”工作，利用“税费合一支付”，通过手机审核，现场发证6853本，让群众切实感受到“一手拿钥匙，一手拿房本”的幸福感。他和团队一起通过“不动产登记流动服务大厅”，主动上门办理各类业务3万余件，服务群众2万余人次，突破了不动产登记时间和空间的限制，将登记业务延伸到每家每户。
“在认认真真学习上有新提高、在堂堂正正做人上有新境界、在踏踏实实做事上有新成效、在清清白白做人上有新形象。”说起未来的打算，谈成明表示，下一步，将带领劳模创新工作室成员，用实际行动弘扬劳模精神，为办事群众提供更加高效、便捷、优质的服务。(记者 黄雪彦 汪娟)
