我叫罗志宏,是金安区东市街道军民社区的一名网格员。了解社情民意、宣传政策法规、排查安全隐患、调解邻里纠纷……这些大家认为的琐碎小事,在我们网格员眼中都是“大事”,也是我每天的工作日常。
作为军民社区友谊北苑网格的网格员,每天早上八点,我就会准时来到军民社区,开启一整天的巡查工作。为了更全面、更细致地了解居民情况,我借助社区入户采集信息这一契机,挨家挨户上门登记,把每家每户的各种家庭经济、生活情况都详细记录在册。我可以很有信心地说,在我的网格内,每家每户的情况我都烂熟于心,这都得益于平日里一次次上门沟通的积累。每次走访回来后,不论多晚,我都会及时把各种资料进行汇总完善。自己可以解决的问题及时解决,解决不了的问题及时上报。在这些交谈中,我也与居民拉近了距离、促进了感情。像在酷暑夏日,有时候我会自己熬煮绿豆汤带到社区,为社区工作人员、来往居民、快递小哥盛碗绿豆汤解解暑、降降温。相处多了,社区工作人员和熟悉的居民都亲切地称呼我“罗阿姨”,我也希望自己真正能做到像居民的“阿姨”“大姐”“女儿”一样,用真心换居民的安心、放心。
面对网格内的孤寡老人、留守儿童、残疾人等特殊人群,我总会多一份体贴和关心。像我们社区有位81岁的独居老人薛素芝,日常生活中不论大小事,她总会第一个就想到找我,因为她觉得我能第一时间帮她解决问题。大家对我的信任,对于我来说就是最好的褒奖。在为他们建立网格志愿者联系帮扶机制的同时,探访孤寡、空巢老人也是我每周都要干的事。我会时常上门问候这些老人的身体及生活状况,与他们聊家常、谈生活,热情耐心地告诉他们“不要随意点开陌生人发来的手机链接”“不要随意拿陌生人给的零食饮料”“关好自家的煤气、水电”等等……对需要买药、买菜的老人,我也会主动上门为老人服务,帮他们代购生活必需品。在老人需要医保认证、养老认证的时候,及时为老人上门代办,希望让他们能感受到在社区也有“家里人”的温暖。
社区网格工作虽然繁琐,但从参加工作的那天起,我就百分百热爱这份工作,做什么事我都本着服务群众、为群众办好事、办实事的思想。我觉得作为一个网格员,就是要把居民当自家人,怀着真心、暖心、爱心,把社区服务工作干好,把平凡的事情日复一日、月复一月做好,这就不简单、不平凡。(罗志宏 口述 记者 杨子 整理)
