“看天热来回跑太辛苦，又着急，主动热心帮我联系天坛、济水几个户籍室查询档案，让我少跑路，真的是太谢谢你们了!”“这是我们职责所在，应该做的。”近日王女士将一面印有“一件事一次办，服务心一片暖”的锦旗送到了济源公安服务大厅窗口。

　　文明服务在身边。原来，王女士到公安服务大厅办理退休手续证明，因户口多次迁移且时间过长，涉及地较多，担心办理手续繁琐，炎热的三伏天加剧了王女士的焦急心情。公安服务大厅民警陈卫芳了解情况后，热情接待了王女士，暖心微笑、主动询问，慢慢抚平了王女士的焦急情绪。她详细地了解情况后，一边安抚王女士，一边耐心细致地联系多个曾经迁移的派出所寻找原始依据，并一头扎进档案室，不厌其烦地翻阅大量纸质档案。皇天不负有心人，最终找到了王女士的原始资料并为其开具相关证明，帮助王女士顺利解决了退休档案问题。

　　8月13日一大早，王女士专程送去了锦旗，点赞公安服务大厅工作人员的文明服务和暖心帮助。热情问候、主动询问、细致说明、急群众之所急，想群众之所想，你的事就是我的事……这些文明服务，无形中拉近了与群众的距离，温暖了人心，进一步提升了窗口服务部门服务质量和服务水平。

　　据了解，“一件事一次办”是济源示范区公安局公安服务大厅提升服务效能、优化办事流程的创新举措，旨在打破部门壁垒、实现业务协同办理，让群众和企业只需跑一次腿就能办完原本需要多次往返的事项，极大地提高了办事效率，增强了群众和企业的满意度和获得感。