近年来，黟县西递镇结合平安建设和民生实事建设工作，狠抓矛盾纠纷排查化解、责任落实、力量整合，通过“三个坚持”综合统筹、联动联控，做到全方位，立体式防范化解各类矛盾纠纷，进一步提升信访工作质效不断，为人民群众办好事、办实事。

　　坚持矛盾纠纷梳理排查。深化运用“作退一步想”工作法，抓实矛盾纠纷前端排查预防，中端化解稳控和末端回访巩固，切实做到社会矛盾纠纷排查横向到边、纵向到底、不留死角。自2018年以来，西递镇运用“作退一步想”工作法排查化解矛盾纠纷474起，调解成功率高达99.78%。

　　坚持纠纷调处责任落实。对纠纷隐患按“高、中、低”界定风险等级，明确县级包案领导、责任单位、责任人，做到提前预警防范，及时调处化解。对重大矛盾纠纷，特别是涉及重大矛盾隐患，有针对性地制定化解稳控方案，全力确保涉稳隐患早发现、早预警、早处置。

　　坚持纠纷化解力量整合。推行“1+6+53”镇村组三级调解组织网络（1个镇级矛盾纠纷多元化解协调中心，6个村级调解委员会，53个村民组，2位专职人民调解员，6位村级人民调解员），形成协同作战、整体联动的多元调处化解工作格局。综治中心、派出所、司法、民政、残联、妇联、团委等部门入驻综治中心，构建集信访、法律援助、困难帮扶、民政救济、司法救助、心理安抚等功能的一站式纠纷调解平台，解决了群众“最后一公里”问题。

　　下一步，西递镇将继续坚持“群众利益无小事”的工作理念，推广运用“作退一步想”工作法，打造新时代“枫桥经验”西递样板，切实把群众困难和问题解决在基层、化解在基层，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。

（一审：焦莹 二审：胡敏 三审：程薇）