近日，竹溪县城管执法局收到一件特殊的市“12345”公共服务热线交办单，是点名表扬该单位在对待群众投诉问题时的积极态度和得力举措。

　　据了解，李先生于11月15日在问政平台提出建议，认为从东城角至幼儿园上坡的右侧人行道因为侧墙上长期浸水导致人行道上滋生了大量青苔，冬天接送孩子上学的时候很容易因为路面打滑导致摔跤，为了孩子的安全着想，希望有关部门早日整改路面。收到诉求后，县城管执法局迅速安排人员进行了实地查看，在与投诉人联系沟通后，当即组织环卫工人对人行道的路面进行了清扫，使用高压冲洗车对附着在人行道上的青苔进行了彻底冲洗，消除了因路面湿滑可能带来的安全隐患，还将定期清理路面的工作任务纳入日常监管范畴。

　　“从事信访工作多年，收到各类投诉举报不计其数，但是对城管工作的表扬还是头一遭，没想到一次平常普通的投诉处理能得到这么郑重的感谢。”县城管执法局工作人员谈及此事时自豪中带着些许惊讶。

　　一次看似偶然的表扬，背后却是县城管执法局集中力量解决群众身边急难愁盼问题取得成效的一个缩影，更是将以人民为中心的发展思想融入城市管理工作的生动诠释。下一步，县城管执法局将持续以“时时放心不下”的责任感与相关部门一道加强对此路段维护和管理，全力保障人民群众的生命财产安全。（曾珏）