机构集中在“大屋顶”下办公，群众办事“只进一扇门、只用找一人、只跑一次腿”……8月27日，记者从茅箭区五堰街道党群服务中心了解到，该街道改造升级办公场所后，以“提升服务效能、优化群众体验”为出发点的基层治理创新实践正火热进行。

　　一站式服务

　　大厅宽敞明亮、窗口规范统一，咨询导办、自助查询、代办帮办等6个窗口有序运作……8月27日上午，茅箭区五堰街道党群服务中心内，办事群众在代办帮办员引导下取号排队，现场秩序井然。

　　“为切实解决群众急难愁盼问题，深入推进街道机构改革，五堰街道抓住全市基层治理体系框架试点契机，对办公用房进行标准化改造，建成便民服务大厅，实现‘五办三中心’及派驻机构合署办公，便民服务事项涵盖人社、医保、民政等领域。”该街道党群服务中心负责人介绍。

　　五堰街道下辖13个社区和1个行政村，辖内常住人口16万人，流动人口约3万人。今年以来，该街道立足实际，实行“大屋顶”办公模式，街道班子成员兼任“五办三中心”负责人，所有便民服务事项均在便民服务大厅办理。

　　一窗式受理

　　五堰街道党群服务中心改造升级后，已累计为群众办理各类服务事项292项，群众满意度大幅上升。

　　据了解，该中心不断优化便民服务事项办理流程，包括就业困难人员认定、就业登记、失业登记、城乡居民基本养老保险办理、困难残疾人生活补贴、重度残疾人护理补贴、老年人福利补贴等，明确办事流程、压缩办事期限，即办件10分钟内办结、帮代办件1天内办结、限时办件由7天缩短至3天，真正实现“只找一人，一窗式受理”。

　　在该中心自助查询区，办事群众不用取号、不用排队，只需自己动动手指，便能通过自助查询机快速查询个人相关信息。“群众查询最多的就是不动产登记信息、个人社保缴费信息。”该中心工作人员告诉记者，增设自助查询机，让群众等待时间大大缩短、办事效率大幅提高。

　　一次性办结

　　“没想到，我只带了身份证、户口本，在表格上签个字，失业登记证就办好了。”8月27日下午，在五堰街道党群服务中心人社业务窗口办理失业登记证的市民李先生高兴地说。

　　如何让群众办事更方便、更舒心？该街道针对群众反映的“办事跑断腿”“提交资料多”等问题，围绕“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”目标，变“串联审批”为“并联办理”，承办范围内的事项一次性办理完，真正实现“一站式”服务。

　　“除了群众自行提供材料来办理之外，如果有需要的话，我们还可以帮忙代办。”五堰街道相关负责人表示，将持续优化“大屋顶”办公模式，不断提升为民服务效能，努力打造基层治理现代化新标杆。（十堰日报记者 刘俊 马桂滨 通讯员 陈思宇）