国人大药房老虎沟店内设置适老化服务专区。

　　随着人口老龄化的不断加剧，老年群体在医疗、购药等方面的需求日益凸显。然而，由于药品包装、使用说明书等字体过小，老年人在购药、合理用药方面面临着诸多困难。为了解决这一问题，市市场监管部门持续推进医药行业行风建设，指导全市1400余家药店进行适老化服务改造，力求为老年人提供更周到、更贴心、更舒心的服务。

　　在实际走访中记者发现，尽管药店适老化改造取得了一定成效，但仍存在一些不尽如人意之处，需要进一步提升和完善。

　　改造初显成效 老人们对新举措点赞

用心人大药房人民中路店在显要位置配备放大镜等适老化用具。

　　10月16日，70岁的张大爷在国人大药房柳林一店购药时，惊喜地发现药店提供了放大镜，方便他仔细查看药盒上的用药说明事项。张大爷感慨地说：“有了放大镜，药盒上的小字可以看得清了。”

　　此前，由于视力下降，张大爷看不清药品说明书上的小字，导致用药不当或用药过量。这不仅影响了他购药，还给他服药带来了很多麻烦。如今，随着药店适老化改造的推进，这一问题得到了有效解决。

　　据市市场监管局药品监管科负责人王慧龙介绍，针对老年群体在购药过程中遇到的困难，该局积极收集老年人的需求和意见，指导全市零售药店进行适老化改造。目前，全市已有1400余家药店设置了老年人和特殊人士用药咨询服务台，并配备了放大镜、老花镜等辅助工具，方便老年人查看药品说明书，确保用药安全、科学。

　　“我们要求实行六个一：张贴一张药店服务公约，开展一次健康普法宣教，设置一个老年人服务台，建立一本老年人慢病档案，配备一个放大镜和老花镜，提供一杯热茶水和一个休息区等，为老年群体提供更周到、更贴心、更便捷的服务。”王慧龙表示。

　　连日来，记者走访了东岳路、人民路、朝阳路沿线20多家药店看到，大部分药店已经按照要求进行了适老化改造。在店内显眼位置，设置了老年人和特殊人士用药咨询服务台，由专业药师提供面对面的用药指导。

　　同时，药店内还配备了放大镜和老花镜，方便老年人随时取用。此外，一些药店还提供了热茶水和休息区等，让老年人在购药过程中能够得到充分的休息和照顾。

　　服务仍需升级 将定期开展检查评估

济安大药房为老年人提供免费量血压服务。

　　尽管适老化改造已经取得了一定的成效，但在实际走访中，记者发现仍有一些药店在推进适老化改造方面存在不足。

　　在一些药店内，诱导性广告充斥店内，销售人员会向老年人推销各种保健品，并夸大其功效和效果。然而，这些保健品往往价格昂贵且效果有限，甚至可能存在安全隐患。

　　“有一次，我去药店买药，销售人员向我推销了一种保健品，说可以治疗高血压。”王大爷告诉记者，“我当时就信了，花了不少钱买了几盒。但吃了一段时间后，我发现血压并没有下降，反而还升高了。后来我才知道，那种保健品根本没有什么治疗效果。希望药店对老年人能多点真诚，少点套路。”

　　还有一些药店在适老化改造方面存在敷衍了事的现象。例如，有些药店虽然设置了老年人和特殊人士用药咨询服务台，但药师的服务态度和专业水平却不尽如人意。他们往往只是简单地回答老年人的问题，缺乏深入细致的用药指导。还有些药店虽然配备了放大镜和老花镜等工具，但摆放位置不够醒目或数量不足，导致老年人使用时不够方便。

　　按照“六个一”要求张贴药店行业公约，明确服务标准，规范服务行为。有的药店张贴位置不明显，有的并没有将服务公约贴上墙。

　　针对上述问题，市市场监管局相关负责人表示，将进一步加强对药店适老化改造的监督和指导，确保各项措施落到实处。定期对药店进行检查和评估，对不符合要求的药店进行整改或处罚。同时，呼吁全市药店在推进适老化改造的过程中，切实为老年人提供优质、便捷的服务。

　　下一步，市场监管部门将从三方面着手，持续推进药店适老化改革，一是探索试行药品说明书放大版、简化版、语音播报版等，提供差异化的说明书，满足不同需求；二是鼓励企业全方位收集老年朋友的诉求，针对性、科学性进行改造。三是从线下改造向线上改造推动，逐步满足老年群体线上购药的需求。

　　药企反响积极 共筑适老化服务体系

　　在市市场监管局的指导和推动下，全市药店纷纷行动起来，积极响应适老化改造的号召。一些药店负责人表示，他们将进一步加强内部管理，提高服务质量，为老年人提供更加优质、便捷的服务。

　　国人大药房负责人李小霞介绍，他们已经在全市260多家门店内推广了适老化改造的经验和做法。例如，在店内设置了专门的老年人用药咨询服务台，配备了专业的药师和辅助工具；在休息区提供了舒适的座椅和茶水服务；还定期开展健康科普知识讲座等活动，提高老年人的健康素养。

　　一些药店积极探索创新服务模式和方法。例如，有的药店为老年人提供上门送药服务；有的药店开展了网上远程医保卡结算服务，方便老年人进行医保结算；还有的药店与社区合作，共同开展健康义诊等活动，为老年人提供更加全面的健康服务。

　　济安大药房质管部部长谢娇表示，后期药店的适老化改造从宣传到服务都要进一步提升和完善，比如优化柜台设计、做好回访信息，价签和药品说明书尽量放大字体，确保人员专业性等等，更好地服务老年群体。

　　对于记者走访中反馈的保健品乱推销、设计简陋、专业人员配备不到位的问题，多家药企负责人表示，适老化改造是一个逐步推进的过程，对于出现的问题会督促门店积极整改，通过加强药店服务设施和服务内容的改造升级，为老年人提供更加便捷、舒适和贴心的服务，共同为构建老年友好型社会贡献力量。（文、图/十堰晚报记者 唐晓玮）