电话订火车票流程
首先，播打订票电话95105105，广西区内直拨此号码只收取本地市话费，区外旅客拨打需加0771。电话订票系统开放时间为6:00－23:00。
根据语音提示选择乘车时间、车次、发到站。按车次订票的乘客，输入车次时不用输入字母；按发到站订票的乘客，最好事先了解发到站城市的电话区号，以节省您的订票时间。
系统自动给出四位数的验证码，按提示输入即可。
选择席别、张数、票种。如需购买儿童票、学生票、残疾军人票，系统提示您直接输入该票种的张数。
选择证件类别，输入证件号码。
语音提示订单号、票价、取票期限和取票地点。记下订单号后，预订就完成了。
订票成功后，携带订单号和订票人身份证件原件、取票人身份证（原件或复印件）及乘车人身份证件（原件或复印件）；学生票还需提供学生证和火车票学生优惠卡；伤残军人（警察）优待票凭订票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证”（均为原件）到车站售票窗口或代售点取票。
电话订票订单保留时间：当日12点前预订的，订单保留至当日24点；当日12点后预订的，订单保留至次日12点，未取车票将自动返库。
电话订票系统日常不受理当日和次日的车票预订业务。春运期间，不办理3天（含当天）以内的订票业务。
实行实名制售票之日起，一个有效证件，只能订购一张车票。
12306网上购票流程
1. 12306.cn网站互联网购票业务办理时间有无限制？
在12306.cn网站办理购票、改签、退票等业务，请不晚于开车前30分钟；在开车前30分钟之内的，请到车站售票窗口办理。
在12306.cn网站，办理“变更到站”业务时，请不晚于开车前48小时。
2. 12306.cn网站可订的车票类别有哪些？
在12306.cn网站可以购买铁路客票系统发售的成人、儿童、学生、残疾军人（含伤残人民警察）四种各车次、各席别的直达票。
3. 在12306.cn网站是否可以购买返程车票？
可以。
4. 在12306.cn网站可以购买学生票吗？
可以。如您是学生，请在"个人资料"中修改并完善您的学生信息。如果代他人（学生）代购，请您先把要买的学生信息加入到您的"常用联系人"中。请如实填写学生的身份证信息。
每年的寒暑假期间（6月1日-9月30日，12月1日-次年3月31日）可以购买学生票。
5. 我在国外可以使用12306.cn网站购票么？
可以，只要登录12306.cn网站，就可以办理铁路互联网购票业务。
6. 在12306.cn网站购票一个身份证可以购多少张票？一笔订单是否有购票张数限制？
一个有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票（但使用同行成年人的有效身份证件信息为乘车儿童购买儿童票的除外）。一笔订单不能超过5张票，12306.cn网站可根据具体情况做适当限制。
7. 12306.cn网站可以购买一次预订多个日期、目的地客票吗？
不可以。目前仅支持单程、来回程客票预订。
8. 12306.cn网站购票是否可以任意订票?
每日购票人每日连续取消3次订单，当日无法订票，只能至次日12306.cn网站服务时间再次购票。
9. 我可以在12306.cn网站帮朋友买票吗?
网站提示身份信息核对状态为“已通过”、“请报验”、“预通过”的注册用户可以为自己或他人购票。登录后，请将您的朋友添加为常用联系人（乘车人），准确输入其姓名、有效身份证件、号码，网站提示其身份信息核验状态为“已通过”、“预通过”、“请报验”的，即可购票。
持按规定可使用的有效护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的注册用户，只能为按规定可使用的有效护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的常用联系人购票。
10. 我在查询某一天车票预订信息时，没有车次可以预订，怎么回事？
可能有以下几种情形：该日车票还未开始发售，该日车票已售完，该日已过期。
11. 是不是所有车票都可在12306.cn网站查询？
在网络购票预售期内，因调整旅客列车运行方案，部分时段个别车次可能暂未发售，请关注12306.cn网站公告。
12. 为什么时刻表中有些车次，互联网售票查询不到？
用户进入12306.cn网站车票预订页面后可以查询预订车次的车票，包括各铁路局开通互联网售票的各次列车，并未涵盖全国所有车次。
13. 我在12306.cn网站查询有票，但预订时就没有票了怎么回事？
如果在12306.cn网站查询有票，而预订不成功，出现错误信息，有以下可能：
第一种可能：在预订的同时，有其他旅客也在申请相同需求车票，特别是所剩车票不多时，先发起请求的旅客将获得剩余车票，这个时候当回到12306.cn网站再次查询刚才的车次时，就会发现先前所选择的车次已经没有您想要的车票了。
第二种可能：当上网的环境发生网络故障时，12306.cn网站对旅客订票申请的响应出现了问题。
第三种可能：由于其他未知原因导致预订车票没有成功，可以稍后再试一次；当12306.cn网站其他网页访问正常而订票申请总是出现故障，且12306.cn网站没有发布升级或停机通知时，可以根据页面中的提示服务电话进行咨询。
14. 如何知道购票成功？
购票成功后，12306.cn网站会弹出"订票成功"页面，订单信息自动保存在注册用户"我的订单"中，同时向用户注册时提供的邮箱发送邮件通知、向用户注册时提供的手机号码发送短信通知。
15. 我已经预订了车票是否可以更改姓名？
不可以。
16. 我在12306.cn网站购票后，发现姓名或证件号码等填写错误，怎么办？
在12306.cn网站注册、购票时，请认真核对姓名、身份证号码等有关身份信息。如发现乘车人身份信息错误，只能在12306.cn网站退票，并按规定收取退票费；发现日期、发站、到站、车次、席别错误的，可以按规定在12306.cn网站或铁路售票窗口办理改签、变更到站、退票。
17. 为什么我不能同时打开两个页面登录订购车票？
在12306.cn网站上，如您未完成订单支付前，系统不允许再次查询预订车票。
18. 铁路电子客票是否可以验真？
能成功换票或检票的即为有效的电子客票，不存在真假问题。
19. 网上购票由于安全警告无法登录问题说明
用户在点击客运服务后常出现IE浏览器报出的安全警告，"InternetExplore已阻止此12306.cn网站显示有安全证书错误的内容"、"内容被阻止，因为该内容没有签署有效的安全证书"等。其原因是没有导入12306.cn网站客运首页所载的根证书。为了保证用户顺利进行12306.cn网站的使用，请先将根证书按说明进行导入即可。
编辑：陆东梅
