一个窗口、一台电脑、一个民警，既能办理身份证、居住证、户籍业务，还能补（换）领驾驶证、办理护照和港澳台通行证。
2023年7月初，桂平市公安局通过“升级、改造、整合”，将原本的“车管+户政”二合一业务大厅升级为“车管+户政+出入境”业务三合一“一窗通办”大厅，率先在全区实现三合一“一窗通办”便民服务。目前，桂平市形成了以“1个公安政务服务大厅”为中心、“25个派出所服务窗口+1个24小时自助便民厅+4个24小时自助便民站”为辐射点的一体化公安综合窗口服务体系，群众办事更方便，警民关系更和谐，群众满意度和幸福感进一步提升。
主动探索 放出落实力
2023年3月，为持续深化公安“放管服”改革决策部署，缓解桂平市城区派出所窗口环境拥挤、群众排队时间长、停车难、多头跑等问题，桂平市公安局党委盘活资源和警力，建成850平方米的车驾管、户政业务服务大厅，虽然方便了群众办事，但不能有效解决群众办事多头跑等问题。
经过反复调研，桂平市公安局党委加大“放管服”改革力度，在车管、户政、出入境业务大厅设立咨询岗，推行统一分流、“综窗+专窗”服务模式，14个综合窗口+6个专业窗口将车管、户政、出入境等3类共计24项常办、简便业务“三合一”融合到一个窗口办理。同时，按照“减环节、快审批、优服务、高效率”原则，明确 “一窗通办”服务事项的申请条件、办理环节、办结期限等，统一服务标准、规范审批流程。
“一窗通办”的推进难点，在于突破软、硬件兼容问题。据统计，每一类公安警种业务都有一个或多个业务系统，业务多、系统杂、不兼容的难题顿时横亘在面前。
为了破解这个难题，桂平市公安局组织了攻关小组，开展技术攻关。经过反复测试，攻关小组于7月5日调试成功，实现了车管、户政、出入境3类业务系统在一台电脑上兼容，共享一套采集、打印设备。现在，桂平市公安局车管、户政、出入境业务大厅一个综合窗口、一个岗位、一名民警、一台电脑可办理3类警种业务，既节约警务资源，又避免窗口人员频繁切换影响警务质效。
“实在是太方便了，一个窗口一下子就办好4项业务，快捷又省事，桂平市公安局把实事办到了老百姓心坎上。”8月18日，王女士来到桂平市公安局车管、户政、出入境业务大厅，称自己的手提包不慎遗失，包内有身份证、户口簿、驾驶证和行驶证等有效证件。在导办员的引导下，王女士在一个窗口就补办了相关证件，临时身份证也立等即取。
一警多能 管出战斗力
在实现“一窗通办”后，为充分发挥党支部战斗堡垒和党员的先锋模范作用，桂平市公安局成立了车管、户政、出入境业务大厅临时党支部，由临时党支部书记负责管理大厅日常工作，解决警种之间多头领导、沟通不畅、业务不精等问题，提高办理效率和服务水平。
“一窗通办”的推进，对窗口民警的业务能力提出了更高要求，每名民辅警对车管、户政、出入境业务的办理流程、需提交的材料都要烂熟于心。为做好“一窗通办”工作，桂平市公安局对在大厅内上岗的车管、户政、出入境各警种民辅警多次进行业务培训和岗位轮转学习，让每一名民辅警熟练掌握大厅所有公安业务。同时，制定日常管理制度，把规矩立起来，把规范树起来，确保权力“放”得下、“管”得住。
服务满格 焕发创新力
“有什么能帮到你吗？”8月20日，在桂平市公安局车管、户政、出入境业务大厅，一名群众刚迈进业务大厅，值班领导李千里主动迎上去，询问群众是否需要帮忙。
“请你拿好排队小票，窗口前的显示屏会显示排队情况，注意叫号……”李千里迎来送往，忙个不停。
桂平市公安局实行业务分流机制，“导办咨询岗”工作人员和值班领导第一时间与群众对接，引导群众进行材料预审、通过自助业务机办理简单业务事项，节约群众办事时间，提升窗口民辅警的办事效率。
据统计，7月份实行“一窗通办”以来，桂平市公安局车管、户政、出入境业务大厅累计办理业务13402件，群众等待时间缩短25%。（记者 梁启勇 通讯员 黄文庆） |
