“您老慢点上，不着急啊……”8月10日上午，在阜城“文德街路口”公交站台，一位70多岁的老人拄着拐杖走进车厢，驾驶员张娜一边叮嘱，一边确认老人坐稳后才缓步启动车辆。这是阜阳公交“敬老爱老文明示范线”1路线上发生的暖心一幕。

　　敬老爱老，让文明城市更有温度。近年来，阜阳公交不断优化适老化服务的“硬设施”和“软服务”，先后打造1路、6路、29路、66路、67路、75路六条“敬老爱老文明示范线”，提升了老年乘客的便利度和舒适感。

驾驶员张娜搀扶老人下车

“硬设施”优化 适老化设计让乘车更方便

　　“以前上下公交车，要踏两三个台阶，一不小心就容易摔倒;现在公交公司专门为我们老年人定制了低入口车型，只要一步就可以上下车。”当天上午，记者在1路公交车上遇到外出就医的王奶奶，作为公交车的常客，老人对阜阳公交适老化服务改造赞不绝口。

　　为了让老年乘客享受更安心、舒适的出行服务，阜阳公交稳步推进公交车辆更新换代，在包括“敬老爱老文明示范线”在内的多条线路上，投放低入口踏板新能源汽车，让老人上下车不用“爬高上低”。车门处设置的可折叠翻板，搭建起一座连接道路与车厢的平安“桥梁”，实现轮椅、推车等代步工具无障碍进出，降低老年乘客及出行不便人群的出行难度。

　　记者注意到，“敬老爱老示范线”所有车辆，都在车头位置设立了醒目标识。走进车厢，随处可见敬老爱老的公益广告和温馨提示，车内配备便民服务箱，免费提供藿香正气水、创可贴、速效救心丸、老花镜、风油精等常用物品及药品，并设置了敬老专座，安装了防滑扶手等。“希望通过我们的行动，积极构建和谐文明车厢，营造敬老爱老的浓厚氛围，带动更多人关爱老年人。”1路公交车驾驶员张娜说。

“软服务”提升 让每一次出行都温暖陪伴

　　除提升硬件设施外，阜阳公交还在敬老“软服务”上处处用心。前不久，当看到一位头发花白的老人推着另外一位乘坐轮椅的老人准备乘车时，1路公交车驾驶员冯起锐一边提醒两位老人不用着急，一边在保证安全的情况下起身下车。她快速走到老人身旁，帮助她们上车入座。

　　行驶至目的地后，冯起锐先将车门处下车踏板打开、放下，然后搀扶着行动不便的老人慢慢走出车门，帮助她坐上轮椅。

　　冯起锐告诉记者，作为“敬老爱老文明示范线”的公交车驾驶员，帮助老人和出行不便群体，是再寻常不过的小事。碰到行动不便、需要帮助的乘客，“问一问”“等一等”“帮一帮”早已成为工作习惯。

　　不仅如此，阜阳公交还通过定期举办优质服务与安全知识培训，持续强化“敬老爱老文明示范线”驾驶员的敬老爱老意识与应急处置能力，确保每位驾驶员都能对乘客做到勤观察、勤询问、勤照顾，做到“起步稳、行车稳、转弯稳、停车稳”，用耐心细致的服务为乘客多等待一会、多搀扶一把、多帮助一下、多提醒一句、多叮嘱一声，让每一次出行都成为温暖陪伴。

敬老爱老蔚然成风 助力老年友好型社会建设

　　“我每天都要坐75路公交车，这条线路是敬老爱老专线，服务确实不错，让我们老年乘客感觉很贴心。”8月9日，73岁的赵学军专门给阜阳公交“达朝荣服务热线”打电话，表扬75路线上的驾驶员。在阜阳公交服务管理部，记者看到满满一摞感谢信，“敬老爱老文明示范线”因为暖心服务得到不少老年人的好评。

　　“开设‘敬老爱老文明示范线’，一方面是为老年乘客提供更加人性化的出行环境，另一方面希望能以此带动社会各界增加对老年群体的关注与关爱，共同传递敬老爱老的社会正能量。”阜阳公交集团服务管理部部长喻明介绍，“我们还积极落实老年人出行优待服务工作，长期居住在阜城的70周岁以上的乘客，可以办理‘敬老卡’免费乘坐公交车;60~69周岁的乘客可以办理‘温馨卡’，乘车享受6折优惠。”

　　工作之余，“敬老爱老文明示范线”驾驶员还积极参与公益活动，关爱老人。节日期间，给老年人送去鲜花和祝福;走进社区，为老年人讲解安全乘车常识;走进敬老院，为老人送去生活用品、营养品，陪他们聊天。在日常工作中，驾驶员还注意观察老年人的行动特点，及时总结帮助老年乘客的方法，并运用到实际工作中，为老年乘客提供更加贴心的服务。