为落实市委“优化服务年”重要部署，中共成都市委宣传部（市文明办）联合市经信局、市公安局、市交通运输局、市商务局、市文广旅局、市体育局、市城运办等市级部门（单位）以及各区（市）县广泛开展“文明月月行·微笑行动”窗口行业主题实践活动，选树典型人物，开展特色活动，进一步提升全市窗口行业的服务意识和质量，营造良好的消费和营商环境。“文明成都”微信公众号推出“微笑代言人”系列报道，一起来看看↓

　　“您好！请问您需要办理什么业务呢？”在成华区公安分局办证中心大厅，一名年轻的女民警向前来办事的群众正热情地打招呼。

　　将优质服务融入每一个细节，让每一位群众在办事过程中都能感受到友善与温暖，周芷伶始终不忘初心。在户籍服务这个公安工作直接面向人民群众的“窗口”，她总是提前到岗，以严整的警容、稳定的情绪，迎接每一位前来办事的群众。

　　在一次业务办理中，周芷伶遇到了一位聋哑人士，她全程通过写字交流，细心为其办理了户口迁移业务。这位群众深受感动，在意见本上留言称赞：“我很感谢周警官，她对我们残疾人没有歧视，全程耐心办理，在户口迁完后还主动帮助我办理了新的身份证，以后我孩子出生还要来这里办。”

　　对于残疾、病重等行动不便的群众，周芷伶更是提供贴心的上门服务，拍照、送证，确保他们也能享受到便捷的公安服务。此外，她还带领团队定期到社区开展户籍业务、身份证统一办活动，将公安服务的温暖送到社区每一个角落。

　　工作以来，周芷伶的服务态度和专业能力多次受到群众通过回访电话、意见本、市长热线等方式的表扬。在最近一次的回访电话中，一位阿姨特别说道：“3号窗口这个姑娘长得乖，态度又特别好。我耳朵背，问了她好多遍问题，她每次都笑嘻嘻地耐心回答，没有丝毫的不耐烦，服务态度真是没得说。”

　　无论是面对残疾人士，还是听力不佳的老人，周芷伶都能以极大的耐心和细心，确保每一位群众都能得到满意的服务。她的微笑与专业，不仅展现了公安服务的温度与深度，更成为了公安服务窗口一张闪亮的名片。

　　作为成都市公安局成华区分局办证中心团支书，她还组织参与2022年、2023年度“全国青年文明号”评比工作，引领青年文明号成员深入校园、社区，开展了助力学子、宣传政策、爱心献血等一系列公安服务活动，将便捷带到群众身边，传递了浓浓的正能量。

　　用笑容传递文明，用行动温暖城市。今年以来，成华区积极响应“微笑行动”的号召，在政务窗口、服务行业等一线工作人员践行“微笑服务”，广泛开展“文明有礼”“微笑服务”等主题活动，助力全区服务环境更有“态度“、有“力度”、有“温度”。同时，推出以出租车先锋黄忠兵为代表的“微笑代言人”，为公众树立优质服务典范，共同营造和谐友善、文明向上的社会氛围。（素材来源丨文明成华）