这是翁晓东工作的第十个年头，他是四川顺丰速运有限公司的一名快递员，早上7点到站点卸货，然后分发、派件，成功送达，晚上九点把快递装车，雷打不动，简单重复的生活，翁晓东踏踏实实干了3000多天。

　　10年间，翁晓东做到几乎无投诉、无纠纷，先后获得“成都工匠”、“蓉城先锋.最美快递小哥”、成都市“五一劳动奖章”等荣誉称号，还曾担任成都大运会火炬手。爱笑是翁晓东最明显的标志，客户们总说：“就找那个笑嘻嘻的快递小哥！”

　　爱岗敬业 他干一行爱一行

　　2014年，翁晓东开始干起了快递小哥职业，每天和各种货品打交道的过程中，他很快发现了问题，“客户要寄手机，我们经常会用一个大盒子打包，然后再找些泡沫来塞满盒子的空白部分，感觉很浪费。”

　　想到就干。翁晓东自己动手，找来一些珍珠棉做成卡槽，刚好把手机放进去，既方便、节约还节省了时间。翁晓东的这一做法很快在其他同事中流传开，得到了大家的肯定、仿效。

　　除了主动钻研快件包装技术，翁晓东还积极给公司提出了多条合理化意见，规避快递员在收取件过程中可能产生的风险。

　　用心服务 赢得客户好评

　　“在派送路线的设计上，一定要注意，最好不要绕路，不走重复路。”

　　“记住不同客户的习惯，尽量不要打扰客户生活。”

　　“如果客户家里有婴儿，敲门的时候一定要轻轻的。”

　　工作之余，翁晓东还把自己的经验一点点总结出来，手把手地教给更多新来的同事，“比如有的客户很忙，所以我们可以记住他们的习惯，不用每次打电话打扰别人，让客户感受到我们微笑服务的用心。”

　　夏天暴雨，一位老人带着孙儿在山上避暑，听说孩子马上就没有奶粉喝了，翁晓东主动请缨，大雨中开了一个多小时的车，终于把奶粉成功送达老人手中。老人极力想留他吃饭表达感谢，翁晓东莞尔一笑，“只要娃娃有吃的，我们就都安心了。”

　　从2018年起，翁晓东和同事深入汶川、理县等农特一线中去，参与乡村振兴。农户采摘了新鲜的车厘子后，通常需要背着箩筐走下山，一路上果子损坏不少。“能不能把点设到距离果园最近的地方？”“山上吃饭、饮水不方便，农夫们就把他们的饭和水分给我们。最让我感动的是，因为我们不适应高原的气候，不少人出现皮肤红、脱皮的症状，农夫们甚至去自家找药来给我们擦！”

　　翁晓东说，快递员是通过自己的双手传递幸福，而微笑则让他与客户的心靠得更近，相互理解成为一场双向奔赴。

　　微笑展现文明，服务彰显温度。今年以来，成都市各窗口行业（单位）积极推进“微笑行动”，强化服务理念，为群众提供“入户便民”“扶贫帮困”等暖心服务，每月结合“文明月月行”主题广泛开展文明倡导活动，大力推行“微笑服务”模式，打造“有温度”的综合服务环境，展现城市文明形象。（图/张建钢 文/武侯区融媒体中心 胡晓枭）