走访企业、征集诉求

　　热情对接、积极回访……

　　这是郑力源日常工作的重要内容

　　为有效解决企业生产经营

　　及政务服务中的诸多难题

　　她主动搭建起

　　政府与企业之间的沟通桥梁

　　在不到一年的时间里

　　为成都东部新区72家企业

　　提供了定制化、上门式的帮办代办服务

　　郑力源，是成都东部新区空港新城政务服务中心“帮办代办”窗口的一名工作人员。随着成都东部新区城市建设的快速发展，入驻企业如雨后春笋般涌现，为企业解决生产经营中的各种难题，逐渐成为郑力源“帮办代办”服务工作的重中之重。

　　如何实现企业诉求？怎么让企业办事更方便？政务审批效率还能不能再提高些？……这都是郑力源在工作中常常思考的问题。在“帮办代办”窗口工作的实践中，她也有了一套自己的答案：让自己跑快点，让服务跑出去。

　　每年7月，是成都东部新区“企业大走访”工作开展时间。作为“企业大走访”工作专班的一员，郑力源主动深入企业一线，倾听企业心声，了解企业的实际需求。

　　在一次走访的过程中，郑力源了解到一家企业正为股权转让问题发愁。她一回到政务服务中心立即到相关窗口了解办理流程和所需资料，紧接着通过电话沟通与线上确认等方式，在一天之内帮助企业完成了业务办理。

　　“让我感受到了郑力源老师的主动服务和耐心细致，谢谢她！”一句感谢，几天后被留在了空港新城政务服务中心“帮办代办”窗口的意见簿上；欣慰的笑容，则留在了郑力源的脸上。

　　郑力源带领团队，先后为72家企业提供定制化、上门式的帮办代办服务，极大地提升了企业办事效率，减轻了企业负担。同时，她还积极策划并参与企业大走访、政务开放日、企业座谈会等一系列活动，搭建起政府与企业沟通的桥梁，有效解决了企业生产经营及政务服务中的诸多难题，以实际行动践行“主动服务、靠前服务、延伸服务”的承诺。

　　郑力源的付出与努力，也赢得了众多企业的感激与好评，成为成都东部新区政务服务领域典范，凭借过硬的业务素养与无微不至的关怀，郑力源成为成都东部新区名副其实的“微笑代言人”。

　　微笑展现文明，服务彰显温度。当前，成都东部新区积极落实“微笑行动”工作部署，加快构建起统一协调、纵横协作、业务闭环的三级帮办代办全覆盖服务体系，建立“线上+线下”齐办理模式，线上通过视频帮办、咨询电话、微信及QQ远程上传等形式，让数据代替群众跑，线下申请人可以将相关申请材料邮寄或送至窗口，工作人员办理完成后通过当面递交、邮寄等方式及时送达。

　　每一个环节，都有着像郑力源这样的政务服务人员，他们用专业和真诚，协同开展全程帮办代办服务，让群众和企业实现“取一个号、跑一个窗、办一串事”。

　　以便民利企为出发点，成都东部新区正全面落实“高效办成一件事”的服务承诺，为企业和群众解难题、办实事，全力打造一流营商环境，激发经济社会发展内生动力，提升群众生活幸福感。

　　如今

　　“帮办代办”服务

　　已经在成都东部新区成为常态

　　企业不用来回跑，群众办事更方便

　　每一次主动、每一个微笑

　　汇聚成文明之光

　　点燃城市温度

　　照亮企业主和市民群众的心间

（来源丨成都东部新区文明办）