为有效提升物业服务满意度，缓解居民与物业之间的紧张关系，延庆区延庆镇博园雅居东西社区探索“点单式”服务，社区、物业、居民齐发力，开启社区小区治理“新路径”。

　　点单式服务以居民需求为导向，通过“居民下单——社区派单——物业接单——居民评单”方式，形成有效闭环。社区居委会在收到居民诉求后第一时间派单给物业，物业24小时响应，每一单都有人跟进、有人落实，真正实现“民一呼、我就应”。

　　居民王大妈说：“现在物业效率特别高！上两天我在群里反映我们单元楼门口有狗粪，还往群里发了照片，社区第一时间在群里回复，我就在楼上看着，没十分钟物业就来清理了，我们小区现在环境越来越好了。”

　　物业迅速清理宠物粪便

　　“点单式”服务模式开展以来，共完成订单100余件。通过这种模式，物业满意度及物业收费率逐渐提升，同时12345投诉率也有所下降。在社区和物业的共同努力下，居民的主人翁意识也逐渐被激发出来，纷纷加入队伍，共同维护小区环境，同时主动建言献策，参与小区治理，形成共建共治的强大合力。

　　下一步，延庆镇将积极复制推广该模式，并扩大、丰富接单模式，将居民的各类诉求转化为服务质效，让社区成为居民最安心的港湾。

　　（来源：延庆镇）