“今早六点零三分，居民群里就开始发信息了，反映的是供暖问题。我手机里有几十个居民群，每位居民提出的问题，都要逐一答疑、解决。”

　　随着供暖季开启，通州区张家湾镇张湾村妇联主席刘春双开始了忙碌的冬季。她是村里接诉即办的办件人，日复一日的群众工作没有闲暇，冬季忙供暖、夏季忙漏雨、春秋也不闲，四季皆服务。

　　张湾村房屋较为老旧，供暖管线的局部堵塞时有发生。到了供暖季，为居民答疑解惑、解决问题就成了最重要的工作。曾经从事过物业工作的刘春双了解供暖系统的运行原理，对故障问题的判断和解释也更为精准，加上她待人热情、语言风趣，大家都愿意在她的耐心回复下配合工作。

　　除了解决居民普遍遇到的问题，一些困难个例也让刘春双格外重视。前不久，太玉园小区五号楼一单元一层的楼梯完成了大变身，由之前的台阶变成了方便轮椅进出的缓坡，方便了行动不便的一层住户出行。从改造的前期工作开始，刘春双就没少费心。

　　据了解，居住在一层的住户必须依靠轮椅出行，但是单元门到家门口的几级台阶让轮椅难以通行。在了解到改造需求后，刘春双就开始做前期工作：挨家挨户走访，征求本单元所有业主的同意签字。

　　大多数业主白天都上班，刘春双只能晚上跟人约时间，7层楼的住宅，光签字就跑了十几趟。幸运的是业主们都很体谅，纷纷签字同意了，改造计划推进得很顺利。签字、设计、修建——两周后，坡道正式改造完成，诉求人的脸上扬起了开心幸福的笑容。

　　“通州区接诉即办工作优秀办件人”“通州区接诉即办工作先进个人”“通州区最美妇联执委”“张家湾镇2023年度最美办件人”“张家湾镇2021年度最美办件人”……这几年来，刘春双的工作也得到方方面面的认可。

　　对于下一步工作的展望，刘春双表示：明年打算推动特色楼门文化，围绕爱国爱党、家风家貌、互动交流等内容，开展丰富多彩的文化活动。同时要在春节前举办一场别开生面的“村晚”，遴选出一批居民自演、别具特色的节目，让大家能有更好的交流平台，凝聚人心、推动和谐。