8月14日上午，区委书记王有国带队走进北京12345市民热线服务中心，参加“热线连你我诉求马上办——听民意解民忧”第十季大兴区专场活动。现场接听市民来电，会商解决群众急难愁盼问题。

 

　　今年1—7月，大兴区市民热线反映问题主要集中在拖欠工资、小区配套、物业服务不规范、市场环境秩序、村民自治等多个方面。王有国现场了解全区接诉即办整体情况和热点诉求承办情况，并在话务大厅接听市民来电。

 

　　“您好，我是大兴区委书记王有国，请问您有什么诉求？”话务席位前，王有国耐心倾听，详细询问，并认真记录下群众反映的问题。家住天宫院街道天堂河小区东区的居民扈先生打来电话，反映小区内枯死树木无人管理，担心暴风雨天气树倒砸伤人员、损坏车辆，希望相关部门尽快处理。王有国表示，会立即核实情况，协调相关部门对树木状况进行评估并处置。

 

　　一个小时的时间里，区领导及部分部门、街道主要负责人化身为“接线员”，共接听市民来电反映诉求48件，涉及增设便民服务点、维修小区道路、加装电梯、交通划线等多个方面。

 

　　接听热线后，区领导与市政务服务和数据管理局、北京12345市民热线服务中心相关负责人座谈交流，会商解决群众来电诉求，并要求相关部门、街镇主动联系沟通，尽快核实情况，面对面倾听需求、及时解决问题。

 

　　“政企面对面”环节，区领导与企业代表开展对话交流。来自生物医药产业基地的企业代表围绕创新产品成果转化等提出诉求，王有国予以回应。他鼓励企业要坚定发展信心，大兴区将加强同市级相关部门的沟通联动，全力做好企业发展支持帮扶工作，助推大兴区经济社会高质量发展。

 

　　“治理大家谈”环节，区住建委、高米店街道围绕推进接诉即办改革工作，结合案例，分享实践中的好经验好做法。西红门镇居民代表结合自身拨打12345热线的经历，表示市民热线是一条“连心线”“暖心线”，感受到了接诉即办工作的大兴速度与大兴温度。

 

　　王有国感谢市政务服务和数据管理局、北京12345市民热线服务中心、北京广播电视台等单位一直以来对大兴区接诉即办工作的支持和帮助。他指出，接诉即办是践行以人民为中心发展思想、以市民诉求驱动超大城市治理的生动实践。大兴区将认真学习贯彻党的二十届三中全会精神，进一步做好接诉即办工作，聚焦走好新时代群众路线，聚焦提升人民生活品质，服务首都高质量发展，打造“北京服务”品牌，着力解决群众急难愁盼问题，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

 

　　王有国强调，要紧抓民生难题，加大攻坚力度。针对房屋漏雨、物业服务不规范、老旧小区改造等群众关注的焦点，强化“未诉先办”，加强统筹协调，以“钉钉子”精神持续攻坚克难，集中力量推动主动治理，从根本上化解群众诉求。要紧扣新兴问题，探索创新模式。针对预付式消费、快递外卖行业等新业态引发的诉求，始终坚持新老问题同步抓，在持续解决卡点瓶颈问题的同时，积极探索新兴问题解决模式。要加强部门间信息共享、属地实时监管，努力形成可复制可推广的具体举措，为全市深化接诉即办改革贡献更多实践经验。要紧盯企业诉求，做好服务支持。要畅通政企沟通交流平台，及时了解企业需求，有效解决企业发展中遇到的难点、堵点和痛点问题，坚持做到“无事不扰、有事必到”，要不断优化营商环境，用服务“效率”换取企业发展“效益”，共同推动大兴高质量发展。

 

　　直奔现场　马上就办

 

　　热线连你我，诉求马上办。8月14日下午，接到市民反映的诉求后，大兴区领导与各相关部门立即行动，第一时间赶赴现场核查情况，并积极采取措施，解决群众诉求。

　　对于天宫院街道天堂河小区东区的树木问题，区园林绿化局、天宫院街道相关负责人第一时间赶到现场，对小区内枯死树木进行排查诊断，并现场沟通协调，确定尽快处置小区内的问题树木，以保障居民人身和财产安全。

 

　　西红门镇博苑小区车棚较少，居民电动车和自行车无序停放，极端天气下还可能导致车辆电池电路侵蚀损坏，存在安全隐患。接到诉求后，区领导联合西红门镇相关负责人第一时间来到博苑小区进行现场勘查，了解居民实际需求，现场协调解决。最终决定合理规划选址新建车棚，并改造原有两个车棚，保障居民日常充电和停放需求。

 

　　高米店街道可可家园小区隶属康盛园社区，有居民反映，小区周边缺少便民服务点，给他们的生活带来诸多不便。区领导和街道相关负责人接到诉求后迅速到小区察看，并寻找设立便民服务点的合适场所。最终确定在康盛园社区的图书室增加多项便民功能，为周边居民提供便捷服务。

 

　　区领导安学军、周冲、翟杨参加活动。（这里是大兴）