作为基本民生保障和生产要素，供水供电直接关系到群众日常生活质量和经济社会稳定运行。7月29日，围绕“供水供电公共服务”主题，我市开展第三次民声网络电话服务“未诉先办”月调度，从人民群众身边事出发，推动基本公共服务体系不断完善。市委书记袁家健出席并讲话。
会议通报了6月份12345政务服务便民热线和网络渠道群众诉求办理情况，袁家健随机选取供水供电公共服务主题工单开展现场调度，听取相关责任县（市、区）及有关单位问题办理进展情况汇报，要求各级各有关部门要深入践行以人民为中心的发展思想，坚持底线思维，强化服务供给，做好应急处置，全力以赴保障迎峰度夏供电供水安全稳定，努力为群众守住生活质量、为企业保住生产动力，服务好全市经济社会发展大局。
袁家健强调，要突出事要解决，着力提升群众获得感、幸福感、满意度。
一要做优服务供给。
水务公司、供电公司要科学研判、适度超前，探索更加科学合理的“高峰送、低峰储”机制。农业、水利部门要强化统筹联动，做好防汛抗旱工作。要强化新建小区临时用电和农村饮水问题排查，摸清底数，补齐短板弱项，消除风险隐患，切实提升保障水平。
二要加强日常运维。
住建、房产以及物业部门要加大日常巡检力度，及时指导、督促问题隐患整改；水务公司、供电公司要加强隐患排查和管养维护，做好水质信息公开，保障饮水供电安全。
三要健全应急预案。
要结合群众反映诉求，根据行业要求和运维经验进一步完善应急预案，充实应急管理力量，提高应急处置能力。12345政务服务便民热线要完善“急事快办”工作机制，及时解决群众的燃眉之急。
四要严格诉求办理。
要落实好12345政务服务便民热线办理各项工作机制，认真研究“承诺式工单”和回访不满意的工单，以一追到底的劲头把问题解决好，坚决避免群众诉求在“文来文往”中“空转”。
袁家健要求，各县（市、区）要以提升社会治理能力和水平为目标，持续抓好“未诉先办”调度工作。
一方面，
要认真落实全市月调度、市行政审批和政务信息管理局周调度工作安排，积极解决群众诉求并做好及时反馈，解决好“存量”问题。
另一方面，
要立足实际情况建立健全本地“未诉先办”工作机制，主动发现、收集整理群众诉求，在解决各类问题过程中探索形成一系列长效机制，将更多同类问题消灭在萌芽状态，解决好“增量”问题，以超前服务、主动服务全力推动社会治理水平不断提升。
董良鸿、李明东、贾晓军参加。（安阳融媒记者 刘云丽）