“您好，有什么事情需要我帮助？”“先喝点水，别着急，把情况慢慢说清楚……”这是黄山市联合接访中心志愿者们面对来访群众，常挂在嘴边的几句话。每周一与周三，黄山市联合接访中心服务大厅都能看到志愿者们的身影。

　　从6月起，黄山市信访局联合市文明办开展“今天我当信访服务志愿者”活动，面向市直单位招募志愿者到市联合接访中心服务。这也是全省首创的“志愿服务+信访”模式，让更多的人了解信访工作、参与信访工作，不断提升党员干部信访工作素养和信访服务温度。

　　信访服务志愿者们佩戴标识，主动帮助来访人填写登记表，围绕《信访工作条例》、部门职能职责、办理程序等答疑解惑，并宣传有关政策法规，引导群众依法逐级有序反映诉求。截至9月底，共有60家单位68名工作人员参与信访志愿服务。

　　“来到市联合接访中心大厅，各种指引一目了然。在大家热情帮助下，反映诉求很顺利，心情也变好了。”近日，屯溪区一社区居民来访，反映施工项目影响日常生活问题。信访志愿服务者根据信访工作流程，全过程跟进，联系责任单位现场核查、督促施工单位整改，并电话回访信访群众，确认反映事项解决到位。据了解，开展信访志愿服务活动以来，志愿者们共接待信访群众170人次，协助解决群众反映事项83件。

　　“通过此次志愿服务，我深刻感受到信访工作是直面群众的工作，是了解社情民意的重要窗口。”中国农工民主党黄山市委员会办公室副主任张弦说，信访工作人员每天面对各种信访诉求，如物业问题、环境、山场纠纷等方面，政策性强，需要综合研判才能给出合理合法合情的答复。

　　黄山市联合接访中心负责人表示，我们将以开展“今天我当信访服务志愿者”活动为契机，持续推进“人民满意示范窗口”建设，优化提升服务大厅环境，对群众诉求快受理、快处置、快核查、快整改、快报告、快回访，努力让群众最多跑一地。