近年来，湾沚区湾沚镇前进社区党委积极实行“党建引领+红色物业”模式，通过居民“点单”、社区“派单”、物业“接单”，三“单”服务把“服务触角”延伸到群众家门口，实现服务资源与居民需求的“精准对接”，为辖区群众的幸福生活加温。

　　以居民为中心，紧扣按需“点单”，收集民意拓渠道。社区建立群众“点单”服务模式，变“配菜”为“点菜”，变“坐门上等”为“主动问需”，全方面收集社情民意信息，让服务逐步向精准化、常态化、便利化迈进。线下定期“收”。每月召开“协商议事会”，邀请党代表、业委会、物业等各方力量参加会议，广泛听取民众意见建议。依托辖区畅言亭、物业办公室、工会驿站等平台，设置“群众接待日”和“凉亭夜谈”，零距离、面对面地与群众交流谈心，引导居民“点单”。线上随时“收”。实施“微网格+微信群+微服务”的工作模式，定期在群内推送惠民政策、生活常识等，让居民全面了解社区动态的同时，拓宽社区了解群众诉求的途径。特殊群体入户“收”。聚焦“一老一小一弱”群体，建立老年、残疾、困难、未成年人等7类特殊群体数据库，常态化开展“上门问需”活动，为其提供帮办代办、上门认证、政策宣传等服务，打通基层治理便民服务的“最后一公里”。今年以来，共计将76项民生事项、124个居民诉求分类建立清单台账并列入派单计划。

　　以社区为纽带，立足精准“派单”，任务分流明责任。及时汇总，分类梳理。社区根据群众反映的难点问题，将诉求划分为“安全隐患排查”“矛盾纠纷调解”“政策宣传”等若干类，制定居民诉求分析一览表，热点难点问题一目了然，提升了问题处理效率；及时反馈，快速响应。依托社区网格化服务管理，根据居民诉求“菜单”分析，社区针对不同的需求和问题进行统筹、安排，通过因类施策、明责赋能，分渠道采取线上回复、电话反馈、入户走访等方式，将居民的“点单”精准派发，做到居民需求在哪里，服务触角就延伸到“哪里”，达到大事商量办、小事立即办、特事特别办的闭环派单流程。今年以来，共梳理出“安全环保类”10件、“服务质量类”50余件、“矛盾纠纷类”30余件、“政策咨询类”20余件，向物业精准“派单”70余件。

　　以物业为平台，围绕主动“接单”，做好服务抓落实。社区坚持把“红色物业”作为加强党建引领物业管理服务、提升基层治理水平的重要抓手，引导物业“接单”，为社区居民提供贴心、高效的优质服务，推动物业服务提档升级。完善机制，提升“创新力”。全面推行社区、物业和业委会“三方共议”，及时沟通协商涉及小区公用设施维修、邻里矛盾化解、规范物业服务水平等事项150余次；探索完善“巷里巷外议起来”工作法，打造“家门口协商”议事平台，把“巷里巷外议起来”工作法贯穿社区治理全过程、全链条，努力打造成为群众诉求表达的“直通车”、为民排忧解难的“连心桥”；主动认领，提升“服务力”。社区联合物业组建志愿服务队，以关注居民“身边小事”“关键小事”为出发点，依托“公益集市”“传统节日”等活动载体，自愿认领群众需求“清单”“微心愿”，真正敲开居民群众的“幸福门”；共同接单，提升“凝聚力”。充分利用“共建单位”“双联系”单位、学校、企业等“红色合伙人”资源优势，充实物业力量，与物业合力“接单”，联合开展便民服务、家电维修、环境整治等志愿活动，提高解决问题的靶向性和有效性，为群众提供更全面周到细致的服务，不断提升群众满意度。今年以来，前进社区共“接单”70余件，解决问题难题共62个。

　　前进社区党委始终把保障和改善民生放在工作首位，热心为群众办实事、解难题，做好群众身边的“贴心人”。社区持续推进社区“软治理”，铺就“红底色”，建设“红阵地”，打造“红队伍”，丰富党建引领物业服务管理新模式，做好群众天天有感的“关键小事”。（张霖）