如何进一步提升物业服务能力？万春社区聚焦物业管理和服务群众的堵点、痛点、难点问题，开展“业主请上座”系列活动，构建“共建、共治、共享”的基层治理格局，努力提升居民对物业服务的满意度。

　　万春花园是安置小区，外来人口多、老年人口多。提升物业服务水平，就更需要从了解居民需求开始。“每月上旬，我们都会选取一个小区或农贸市场开展‘业主请上座’主题活动，物业经理与居民面对面沟通，网格员记录问题，社区工作人员给居民宣讲政策，倾听大家的心声。”万春社区党委书记潘峰介绍，通过“业主请上座”让居民在家门口就能反映问题，社区将活动现场记录的问题整合形成三级需求清单，一级社区书记现场办公，立行立改；二级社区两委干部开会讨论，形成解决方案；三级报告清水街道，协调上级部门积极解决。

　　问题收集渠道畅通了，如何解决是关键。社区联动小区党组织、小区业委会、物业公司绘制资源清单，搭建为民服务“暖心桥”。潘峰告诉记者，一般物业服务事项，由小区党组织、业主委员会、物业公司每月召开三方议事会，进行协商解决。对重大事项和难以协商解决的事项，由社区党组织牵头，社区居委会、业主委员会、物业服务企业、相关职能部门及派驻机构参加，共同研究解决。议事会机制的运行，让社区党组织能够链接更多资源，各议事主体权责明确，很多原先需要多部门协调解决的物业难题，在“红色物业”项目的推进下，都得到了多部门的支持解决。

　　通过“业主请上座”系列活动搭建起的沟通解决平台，万春社区嘉园的非机动车充电、电梯内卫生差、电梯故障率高、楼道乱堆放、电瓶车进电梯等一系列问题得到有效解决。截至目前，万春社区已开展“业主请上座”活动7次，记录心声110条，全年累计召开联席会议4次，立行立改87件，解决“疑难杂症”23起。（记者 乐培意）